دیجی کالا

دیگه بدرد نمیخوره
روز به روز شل‌تر و ضعیف تر میشن
اصلا بنظرم استارتاپ ها تو ایران همینن، پرقدرت شروع میکنن، یهویی بیخیال میشن
هرچند شرایط اقتصادی و کمبود نیرو هم باعث و بانی این قضیه هست ولی خب بچای اینکه شل میکنن خودشونو یکمی سر کیسه رو شل کنن حقوق بیشتری بدن که نیرو کم نیارن
من مشتری قدیمیشونم حسابی شاکیم، یعنی اگر یک مارکتینگ جدید باز بشه و متعهد باشه دیگه سمت دیجیکالا باز نخواهم گشت

کد سفارش من = ۴۲۲۱۸۸۹۰۵
در عرض یک روز تمام کالا ها قیمت را از ۱۰۰۰ تا ۵۹۰۰۰ تومان تغییر دادند و بخاطر همین ارسال نکردند بعد حتی خریدی که ارسال نشده را لغو هم نمیکنند که اینطوری دیجی پلاس را به ما برنگردانند احتمال زیاده که خود اپلیکشن دیجی کالا قیمت را زیاد میکنه چون به شخصه شاهد بودم که در یک ساعت هر بار که کالا را با قیمت بالاتر دوباره سفارش میزدم باز قیمت را تغییر میداد اینو مخصوصا برای امتحان انجام دادم چون فروشنده نمیتونه اینقدر مدام قیمت را عوض بکنه در عرض یک ساعت پس حتما خطای عمدی اپلیکیشنه برای اینکه دیجی پلاس مردم را از بین ببره

فرسنگ ها بدور از فرهنگِ صحیحِ فروش آنلاین، خدمات پشتیبانی و فروش امن ….

من از دیجیکالا سه قلم ،گوش گیرو کاغذکاهی شیشه مات کن سفارش دادم امروز که بسته به دستم رسید بازکردم فقط کاغذکاهی بود

محصولات از دفتر پیشخوان شهریار تحویل گرفتم

معلوم نیست این وسط وسایل چی شد

کسی هم نیست جواب بده ،این یعنی بی اعتمادی

ازنظر تنوع جنس خیلی خوبه و کسی شک نمیتونه بکنه به این موضوع ولی بدیش در مورد کالاهاس که ممکن کارکرده و دست دوم نسیبتون بشه و از طرف زمان ارسال هم زیاده

تنوع محصولاتش زیاده ولا خوبه چرا بی انصاف باشیم اجناسی که تو بازار نیست یا قطعاتی که تکی گیر نمیادو داره .ایراداتی هست ارسال اشتبا کالا اونم تقصیر فروشندس .از فروشگاه با عملکرد ضعیف نخرید یکم ارسالش تاخیر داره اگه’هزینه ارسال کم بشه هرهفته میخرم.این ی فروشگا اینترنتیه که از ما شهرستانیا دوره مواد فاسد شدنی دارو۰گل و گیاه سفارش دادن واقعا غیر معقوله دوستان

سرویس پلاستیک ۵۸ پارچه سفارش دادم
۴۰ پارچه دریافت کردم
واگذار میکنم به خدا

یک گوشی شیائومی ۱۱t pro سفارش دادم که بهد ۱۴ روز بدستم رسید و وقتی گوشی را تست کردم متوجه شدم سرعت شارژ خیلی پایینه و بعد از دو ساعت از نود درصد بالاتر نرفت
جهت مرجوعی تماس گرفتم گفتن کارشناسمون میاد تحویل میگیره در حالی که شهرستان ما دورافتاده است و اصلا نمایندگی نداره. گفتن صبر کنید تا با شما تماس بگیریم
چند روز گذشت و تماس نگرفتن
بالاخره به آدرس دیجیکالا پست کردم و وقتی دستشون رسید گفتن طی ۷۲ ساعت کارشناسی میشه و اطلاع میدیم
الان یک هفته گذشته و هر چی تماس میگیرم میگن صبر کنین تماس میگیریم
کلا اگر اعصابتونو دوست دارین از دیجیکالا گوشی دست دوم نخرین
وحشتناک ترین تجربه خرید اینترنتی که تا بحال داشتم اتفاق افتاد

من هم حدودا ۸ ساله مشتری دیجی کالا هستم و مثل اون دوستمون که گفتن نصف نظرات منفی مال فروشنده هاست اینطوری فکر نمیکنم. بنده گوشی کارکرده از دیجی کالا گرفتم، خودشون بدون هیچ دلیلی سفارشم رو لغو کردند و الان داره نزدیک یک ماه میشه پولم رو برنگردوندند و هرروز میگن صبوری بفرمایید

من یه پرینتر کانن مدل i-SENSYS MF267dw از دیجی کالا سفارش داده بودم که قیمت بالاتری به نسبت مدل پرینتر چند کاره لیزری کانن مدل ImageGlass MF267DW داشت، اما در کمال تعجب دیدم که مدل ImageGlass MF267DW رو برای من ارسال کردن که جعبه دستگاه هم پاره شده بود و مشخص بود که قبلا باز شده! بعد از کلی انتظار با این صحنه مواجه شدم و سریع موضوع رو به پشتیبانی دیجی کالا که اصلا حرفه ای نیستن و فقط برای سر کار گذاشتن مشتری جواب میدن اطلاع دادم و در کمال تعجب دیدم که از این موضوع اطلاع دارن و انگار که می دونستن که پرینتر اشتباهی برام ارسال کردن! گفتن که اگه راضی هستید که مابتفاوت رو براتون کارت به کارت می کنیم اما اگه همون مدل رو می خواین ما موجود نداریمش و باید درخواست مرجوعی ثبت کنیم براتون! متاسفانه این موضوع رو خیلی کلی بیان می کنن و در واقع بعد از درخواست مرجوعی کالا باید کلی منتظر بمونید تا محصول رو بیان ببرن و بعد تازه اگر کارشناسان بی سوادشون تشخیص دادن که محصول مشکل داشته و اگه جعبه کالا باز نشده (جعبه پاره پوره بود و مطمئنا قبول نمی کردن و کلی قرار بود منو سر کار بزارن) تازه مبلغ پرداختی رو برگردونن که کاملا توهین به مشتریه این کار! کلی تایم و زمان از مشتری میگیرن تازه از بی عرضگی و بی مسئولیتی و شایدم زرنگی کالای اشتباهی می فرستن و بعد مشتری باید تاوان پس بده! در هر صورت من اول درخواست مرجوعی دادم اما بعد پشیمون شدم چون میدونستم داستان چیه و مرجوعی رو لغو کردم. دوباره تماس گرفتم با پشتیبانی که مابتفاوت این دو پرینتر رو برام پرداخت کنن اما با کمال پر رویی پشتیبانی دیگری که جوابگو بود گفت که ما تا مرجوع نشه محصول این کارو انجام نمی دیم و ما از کجا بدونیم که شما راست میگید!!!!! در صورتی که پشتیبانی قبلی گفت که ما میدونیم که اشتباه ارسال شده و مابتفاوت رو براتون می خواید پرداخت کنیم! من بازم اشتباه کردم و وقت گذاشتم و نظرم و زیر همون محصول تو سایت دیجی کالا نوشتم و انتقاد کردم از این رفتار و نحوه کاسبی و برخورد با مشتری اما نظر منو طبق معمول رد کردن و باز هم با پر رویی sms دادن که بیا نظر بده و من دوباره این نظر رو ثبت کردم و بازم رد کردن! من قبلا هم چندتا محصول ریز و قیمت پایین از دیجی کالا خریده بودم که مشکل داشت و چون قیمت پایینی داشت و حوصله پیگیری نداشتم انداختم دور و بی خیالی طی کردم اما این پرینتر چون قیمت بالایی داشت و اینجوری با مشتری تا کردن، حسابی عصبانیم کرد و به هیچ بنی بشری دیجی کالا رو پیشنهاد نمی کنم. خیلی خوشحالم که سایتی مثل نظر کده وجود داره که بشه آزادانه سایت هارو نقد کرد و سایت ها کنترلی روی این موضوع نداشته باشن. اینم بگم که پرینتری که خریدم پرینتر خوبیه و مشکلی نداشت حداقل تا امروز اما اگه این پرینتر رو می خواین پیشنهاد من اینه که به هیچ وجه از دیجی کالا نخرید، فروشگاهی که حتی بلد نیست محصول ناموجود خودش رو ناموجود کنه و جنس اشتباهی می فرسته و بعدشم اونجوری با مشتری صحبت می کنه جاش تو سطل زبانه اینترنت. تمام

دوستان، من تاحالا حدود ۳۰۰ خرید از دیجی کالا داشتم. مجموعا ۲۰ قلم جنس، رو مجبور به مرجوعی کردنش شدم. بقیه مشکلی نداشته.
اما چرا خیلی از دوستان در استفاده از دیجی کالا به مشکلات مختلفی برخورد میکنن؟ در ادامه جواب میدم.

۱) مشکل دیر جواب دادن پشتیبانی: اینو قبول دارم. اما اگه عضو دیجی پلاس بشید، سریعا جواب میدن. اگه عضو نباشید واقعا کلافه میشید تا جواب بدن. شاید سیاست شون اینجوریه که کاربران، بیان عضویت بخرن. ولی خب بهرحال چون عضو دیجی پلاسم، مشکل در پشتیبانی گرفتن نداشتم.
۲) ارسال جنس معیوب : اکثرا این مشکل زمانی دیش میاد که در خرید دقت نکنید از چه فروشنده ای دارید سفارش میدید. همه کالاهارو که خود دیجی نمی‌فروشه. اگه فروشنده ای که ازش جنس می خرید، یه ذره هم نظر منفی یا امتیاز منفی داشت نخرید والسلام. وگرنه ممکنه جنس مشکل دار بفرسته. و ترجیحاً × هم جنسی که تخفیف بسیار زیاد خورده نخرید. این تجربه من هست که پونزده ساله از دیجی خرید میکنم.
۳) ارسال با تاخیر غذا و دارو : اگه میگید لوازم خوراکی و دارو ، دیر ارسال میشن یا مشکل دارن، نظرم اینه که این دو رو نخرید از دیجی کالا. دارو هارو از سایت های تخصصی این حوزه مثل داروکده میخرم. عزیزان دل، از دیجی بیشتر کالاهای غیر دارویی بخرید. تا نه معطل بشید نه مشکلی در دارو باشه. ( گرچه اگه مشکلی هم در دارو باشه دست دیجی نیست. چون داروخانه داره اونو به شما بر بستر دیجی کالا میفروشه. )
۴) ارسال با تاخیر کالا یا لغو ارسال توسط دیجی کالا : دراین قضیه هم من کم بهش برخورد کردم. شاید ۱ سال قبل زیاد پیش میومد. که یکی دو روز تاخیر بشه. اما از سال ۱۴۰۳ هرگز با تاخیر نفرستادن برام. عضو دیجی پلاس که بشید واقعا سریعتر میرسه بسته ها. واقعا نمیدونم چرا برای بعضیا ، مشکلاتی در ارسال به وجود میاد. و چرا گاهی سفارش شون لغو میشه. یه قسمت هایی هم سیستم توزیع ضعیفی داره. برخی ماموران تحویل کالا هم گاهی تاخیر میکنن. مثلا یکبار پیش آمد مامور برام کالا آورد. از قضا زنگ زده بود و منم در دسترس نبودم. مامور بجای اینکه در خونه رو بزنه صرفا با یک تماس بی پاسخ من، گذاشت رفت. درحالیکه وظیفه داره در بزنه نه که فقط زنگ بزنه و اگه جواب ندم بره. ازین اتفاقا پیش میاد و گاهی عوامل دیگه ای دخیلن. البته گاهی هم خوده دیجی کالا و سیستم پردازش مرکزیش کوتاهی میکنن…
.
.
.
چند توصیه دارم :
« کالهایی که حساسن و نیاز به تست درحضور فروشنده دارن از دیجی نخرید. »
« به فروشنده هایی که ازشون خرید میکنید دقت کنید »
« ترجیحا عضو دیجی پلاس بشید.»
« درباره جنس زیاد تحقیق کنید. مشخصات هر جنس رو از سایت های مختلف بررسی کنید چون ممکنه مشخصاتش در دیجی اشتباه درج شده باشه »
« جنس با تخفیف زیاد رو نخرید »
« تخفیف های بخش شگفت انگیز، گاهی واقعی نیستن پس اونو مدنظر قرار ندید »
« چیزای حساس مثل نقره و طلا و.. نخرید. چون یه عده سر اینکه فاکتور ارسال نشد گله میکنن بعدش. یه عده هم سر کمبود وزن کالا یا … پس کلا سمت چیزای حساس گرونقیمت نرید. من یکبار لبتاپ ۳۵ تومنی خریدم. بعد خرید دیدم باتریش معیوبه انگار. پسش دادم. خیلی نگران بودم که پسش نگیرن. خداروشکر پس گرفتن پولمو دادن. ولی فهمیدم که ارزش نداشت خرید سنگین کنم و خودمو به استرس بندازم. »
.
.
برام هیچ نفع مالی نداره. که بیام از دیجی دفاع کنم. به من پاداش نمیده. میتونم راحت به هرمس تعداد خریدهام و تعداد مرجوعی هامو نشون بدم. خیلی دوست دارم اگه کسی هم گرفتار مشکلی با دیجی کالا شده کمکش کنم. براش پیگیری کنم ببینم علتش چی بوده. راهکار بدم. خوشحال میشم مشکل یه هموطن حل بشه.

شرایطی پیش اومد که بالاجبار از دیجی کالا چند قلم دارو سفارش دادم
هنوز دارو به دستم نرسیده
با این گرمای هوا دیگه نمیشه این داروها که بیرون موندن مصرف کرد
جالب اینجاست نظر دادم اصلا تایید نشد و فقط نظرات مثبت تایید میشه
من از داروخانه داروسان سفارشم رو ثبت کردم

از دیجی کالا ۵ میلیون جنس خرید حدود ۱۷۰۰ تومن از جنسام داخل جعبه نبود و هر چی پیگیری کردم جواب درست ندادن گفتن ما دوربینا رو چک کردیم ولی راننده رو چی اونم چک کردید.گفتن مورد شما قابل پیگیری نیست من که حلالشون نمیکنم دیگه ام خرید نمیکنم