میهن وب هاست

با سلام و احترام
کاربر گرامی، میهن وب هاست همواره تلاش کرده تا سرویس های متعدد را با ویژگی های سخت افزاری متفاوتی در اختیار کاربران خود قرار دهد که برای سایت های گوناگون اعم از نوپا و کم بازدید و همچنین حرفه ای و پر بازدید مناسب باشند. هاست های پربازدید این مجموعه با برخورداری از سخت افزار های پیشرفته همچون حافظه های NVME، رم و سی پی یوی بالا و …. نیاز وب سایت هایی که سخت افزار بالایی احتیاج دارند را تامین می کنند. اما در نظر داشته باشید که چنانچه مصرف منابع سایت شما بیش از ظرفیت یک هاست باشد، قطعا باید بستر خوبی برای آن فراهم شود که در این صورت استفاده از سرور بهترین انتخاب خواهد بود.
ما همواره تمام تلاش خود را به کار می بندیم تا رضایت کاربرانی همچون شما را جلب نموده و نیازها و مشکلات سایت تان را برطرف کنیم. در واقع اگر بحث منابع باشد، این امکان وجود دارد که در زمان های پیک و ارجاع بازدیدکنندگان زیاد، سایت شما با مشکلاتی چون قطعی روبرو شود. در این موارد برای اینکه مقرون به صرفه ترین وضعیت برای کاربر رخ دهد، به صورت پلکانی اقدام می گردد. در مرحله اول منابع هاست پربازدید افزایش یافته و چنانچه مشخص شود، مصرف بسیار زیاد است، سرور اختصاصی پیشنهاد می گردد.
مطمئن باشید ما تلاش خود را به کار می بندیم تا رضایت کاربرانی همچون شما را جلب نموده و نیازها و مشکلات سایت تان را برطرف کنیم. از همین رو چنانچه با ما از طریق درخواست پشتیبانی در ارتباط باشید، می توانیم جواب فنی تری با توجه به وضعیت هاست و سایت شما ارائه دهیم.
با آرزوی موفقیت تیم میهن وب هاست

با سلام و احترام
کاربر گرامی، آقا/ خانم سمیعی گرامی، میهن وب هاست همواره تلاش کرده تا سرویس هایی را در اختیار کاربرانش قرار دهد که برای تمامی سایت ها اعم از نوپا و کم بازدید و همچنین حرفه ای و پر بازدید مناسب باشد. هاست های پربازدید این مجموعه با برخورداری از سخت افزار های پیشرفته همچون حافظه های NVME و بروز ترین فناوری های موجود تعبیه شده اند تا منابع .مورد نیاز وب سایت هایی با بازدید بالا را تامین نمایند قطعی در سر ویس ممکن است به دلایل مختلفی رخ دهد که یکی از آنها کمبود منابع می باشد. در این صورت همکاران به تدریج منابع سرویس شما را ارتقا خواهند داد. البته این افزایش تا جایی امکان پذیر است که این منابع بیش از توان هاست نباشد، که در این صورت تهیه سرور اختصاصی پیشنهاد می گردد. اگر اختلالی از سوی میهن وب هاست باعث خدشه به کسب و کار شما شده است، بابت این موضوع متاسفیم و تمام تلاش خود را به کار می بندیم تا رضایت کاربرانی همچون شما را جلب نموده و نیازها و مشکلات سایت تان را برطرف کنیم. با آرزوی موفقیت تیم میهن وب هاست

با سلام و احترام
آقا/خانم ملکوتی با توجه به مواردی که عنوان نمودید، لازم دانستیم تا برخی نکات را خدمتتان توضیح دهیم.
کندی سایت که روی سئو نیز تاثیر منفی دارد، بحثی گسترده ای است. انتخاب هاست با سخت افزار خوب از یک سو و بهینه بودن قالب، افزونه ها، کدها و … از سوی دیگر می توانند سرعت خوب را تضمین نمایند. چنانچه مشکل شما سخت افزاری نباشد، تغییر هاست نیز مسئله را برطرف نخواهد کرد بلکه موقتا صورت مساله را پاک می کند. میهن وب هاست سرویس های متفاوتی دارد. کاربران می توانند با توجه به نیازهای سایت خود منابع هر پلن را بررسی نموده و مناسب ترین سرویس را خریداری نمایند. از سوی دیگر، چنانچه کاربر پس از مدتی به این نتیجه برسد که منابع هاست فعلی پاسخگوی نیازهای سایت نیست، می تواند سرویس خود را به پلن قوی تر ارتقا دهد. در غیر این صورت همکاران به هیچ وجه برای حل شدن مشکلات اسکریپتی، تغییر سرویس را راه حل مهندسی نمی دانند و توصیه نمی کنند.
تمامی تلاش تیم میهن وب هاست جلب رضایت کاربران و ارائه خدماتی مناسب به آنها می باشد. از همین رو درخواست می کنیم تا مشکلات سایت خود را با ما در میان بگذارید تا ادله دقیق خدمتتان ارائه گردد.
با تشکر
تیم میهن وب هاست

جناب راد گرامی از اینکه می شنویم تجربه خوبی در میهن وب هاست نداشته اید، واقعا ناراحت شدیم اما قطعا برای شما سوء تفاهماتی ایجاد شده که چنین برداشتی از نحوه عملکرد تیم داشته اید. برخی موارد در زیر توضیح داده شده اند که درخواست می کنیم حتما مطالعه نمایید:
۱- همانطور که مطلع هستید، خطای ۵۰۳ به دلایل متفاوتی از جمله تداخل افزونه ها، اختلال قالب/ مشکل شبکه cdn، کمبود منابع هاست و … رخ می دهد. هر هاستی نیز با توجه به سخت افزاری که به آن تخصیص داده شده یک توان پردازشی دارد. اینکه فرمودید تا کمی بار ورودی زیاد می شود، سایت با خطا ۵۰۳ روبرو می گردد، با فرض اینکه سایت مشکل برنامه نویسی ندارد، بیانگر این موضوع است که مصرف منابع آن با توجه به حجم ورودی بالا است و طبیعتا باید سخت افزار ارتقا یابد که خوشبختانه برای این مورد نیز ما هاست های قوی با قیمت بهینه تر از سرور های مجازی و اختصاصی ارائه می نماییم.
۲- در مورد مساله دوم، در نظر داشته باشید که میهن وب هاست از اطلاعات کاربران هر هفته فول بکاپ می گیرد و همواره دو بکاپ آخر را نگهداری می نماید. از دیتابیس نیز به صورت روزانه بکاپ تهیه می شود. این تمهیدات میزان از دست رفتن داده ها را به صفر می رسانند. البته گاها سایت هایی که دارای دیتابیس حجیم (چند ده گیگ) هستند که یک مورد کاملا غیر بهینه است، ممکن است با مشکل “کرش” روبرو گردند که در ادامه برای بازیابی اطلاعات مشکلاتی ایجاد شود که تا حد ممکن تلاش می کنیم این قبیل داده ها را بازیابی نماییم اما در برخی موارد هم شدنی نیست.
با وجود توضیحات ارائه شده، چنانچه نیاز به پیگیری بیشتری از سوی ما داشتید، حتما از پنل کاربری خود تیکت ارسال نمایید تا فنی تر و با درج مستندات پاسخ ارائه گردد.

جناب فرید گرامی، مواردی که مطرح نموده اید همگی جای بررسی و صحبت دارند. فرمودید که هاردها ssd نمی باشند که این مورد کاملا اشتباه است و لطفا بفرمایید چگونه به این نتیجه رسیده اید تا پاسخ فنی تری خدمتتان ارائه گردد.
همانطور که می دانید بروز اختلال در هر شبکه ای اجتناب ناپذیر است، اما با توجه به اختصاصی بودن دیتاسنتر میهن وب هاست هر گونه مشکل و اختلال در سرویس های این مجموعه در کمترین زمان ممکن توسط متخصصین برطرف خواهد شد. پشتیبانی به صورت ۲۴ ساعته در ۷ روز هفته به صورت تیکت و تلفن انجام می شود. چنانچه در هر ساعتی از شبانه روز حتی بامداد با مشکلی مواجه شدید، همکاران ما می توانند پاسخگوی شما باشند و مشکل را برطرف نمایند. برای پیگیری لطفا بفرمایید در چه تاریخ و ساعتی همکاران پاسخگو نبودند که سریعا بررسی شود.
در خصوص رفتار پرسنل این مجموعه، باید عنوان کنیم که همیشه تلاش شده، رفتار کارشناسان میهن وب هاست بر اساس استانداردهای حرفه ای باشد، اما برخی مواقع ممکن است به دلیل فشار کاری یا سوءتفاهم، رفتارهایی از نظر کاربران غیرمحترمانه تلقی شود. چنانچه کاربری هنگام دریافت خدمات از بخش پشتیبانی با رفتار نامناسبی مواجه شد، می تواند موضوع را به بخش مدیریت از طریق درج ثبت شکایت گزارش داده تا پیگیری های لازم انجام شود.

با سلام
خانم سحر گرامی از اینکه تجربه شما با خدمات میهن وب هاست رضایتبخش نبوده است، متأسفیم و قدردان این هستیم که مشکل خود را با ما در میان گذاشته اید. هدف ما همیشه ارائه خدمات شفاف و باکیفیت به کاربران عزیز است.
در خصوص درخواست بازپرداخت، لطفاً توجه داشته باشید که کلیه تراکنش های مالی ما مطابق با قوانین سایت و سامانه مودیان مالیاتی انجام می شود. این به معنای آن است که امکان بازگشت وجه بر اساس شرایط مشخص و ضوابط تعیین شده بررسی خواهد شد. چنانچه سرویس خریداری شده شما قابل تغییر نبوده یا مشکلی در استفاده از آن وجود دارد، تیم مالی ما آماده بررسی درخواست شما جهت عودت وجه یا اعمال وجه در فاکتور دیگر بر اساس شرایط موجود است. برای تسریع در این فرآیند، لطفاً از طریق بخش پشتیبانی اقدام کنید.
در برخی موارد، به جای بازپرداخت، گزینه های جایگزین یا ارتقاء خدمات ارائه می شود که میتوانند مشکل را سریعتر حل کنند. اگر به این پیشنهادها علاقه ای ندارید، درخواست شما همچنان قابل بررسی خواهد بود.
ما متعهد به حفظ احترام و حقوق کاربران خود هستیم. اگر در جریان پشتیبانی به هر دلیلی احساس کردید که پاسخ مناسبی دریافت نکرده اید، لطفاً اطلاعات بیشتری در اختیار ما قرار دهید تا بتوانیم بررسی های لازم را انجام دهیم.

با احترام،
تیم میهن وب هاست

خانم سپیده گرامی
متأسفیم که در استفاده از خدمات ما با مشکل مواجه شده اید و همچنین سپاسگزاریم که بازخورد خود را اطلاع داده اید.
لطفا در نظر داشته باشید که خطای ۵۰۳ ممکن است به دلیل کمبود منابع و تداخل افزونه ها یا مشکلات مربوط به سرویس cdn رخ دهد. لطفا از طریق پنل هاست میزان مصرف منابع خود را بررسی کنید. در صورت بالا بودن مصرف، ارتقای سرویس میتواند راه حل مناسبی باشد. میهن وب هاست گزینه های متنوعی برای ارتقا هاست ارائه می نماید تا پاسخگوی طیف وسیعی از نیازهای کاربران باشد.
مد نظر داشته باشید که تنها دلیل کندی سایت، “سرور” نیست و ممکن است عوامل مختلفی مانند کدهای سایت، افزونه ها یا اسکریپت ها در این مسئله نقش داشته باشند . پیشنهاد میکنیم ابتدا از بخش منابع هاست میزان مصرف سایت خود را بررسی کنید اگر مصرف بالایی دیدید، ممکن است نیاز به بهینه سازی سایت داشته باشید تا میزان درخواست های ارسالی سمت سرور یا نحوه اجرای درخواست ها بهینه تر انجام شود. برای بررسی دقیق تر حتما تیکت ارسال کنید تا تیم فنی بررسی نموده و جواب دقیقتری ارائه نماید.
پشتیبانی ما ۲۴ ساعته و هفت روز هفته آماده پاسخگویی به سوالات و مشکلات شما می باشد.
تیم میهن وب هاست

آقای حسین گرامی از اینکه دغدغه خود را با ما در میان گذاشتید سپاسگزاریم و متأسفیم که تجربه شما مطابق انتظارتان نبوده است.
در مورد قطعی سرور به صورت کلی تمام سعی و تلاش ما این است که سرویس ها با بالاترین آپتایم ارائه شوند. اما برخی موارد خارج از کنترل مثل مشکلات سخت افزاری ممکن است به طور ناگهانی اتفاق بیفتند که تیم فنی ما بلافاصله رسیدگی کرده و مشکل را در سریعترین زمان ممکن برطرف می کند. با توجه به اینکه میهن وب هاست دارای دیتاسنتر اختصاصی است تمامی مشکلات مربوط به سرورها و زیرساخت، سریعا توسط همکاران مستقر در دیتاسنتر بررسی و رفع می شوند. اگر هم قطعی از پیش برنامه ریزی شده باشد مثل تعویض یا تعمیر سخت افزار دارای مشکل یا تغییرات زیرساختی حتماً از قبل اطلاع رسانی می گردد.
در مورد پشتیبانی، ما همیشه در تلاش هستیم که پاسخ ها کامل و شفاف باشند. اگر احساس کردید مشکلی به طور دقیق بررسی نشده یا پاسخی که دریافت کرده اید کافی نبوده لطفاً از طریق تیکت اطلاعات بیشتری ارائه دهید تا تیم فنی بررسی دقیقتری انجام دهد. همچنین امکان ثبت شکایت و ارتباط با مدیریت نیز همواره وجود دارد.
باتشکر
تیم میهن وب هاست