آقای حسین گرامی از اینکه دغدغه خود را با ما در میان گذاشتید سپاسگزاریم و متأسفیم که تجربه شما مطابق انتظارتان نبوده است.
در مورد قطعی سرور به صورت کلی تمام سعی و تلاش ما این است که سرویس ها با بالاترین آپتایم ارائه شوند. اما برخی موارد خارج از کنترل مثل مشکلات سخت افزاری ممکن است به طور ناگهانی اتفاق بیفتند که تیم فنی ما بلافاصله رسیدگی کرده و مشکل را در سریعترین زمان ممکن برطرف می کند. با توجه به اینکه میهن وب هاست دارای دیتاسنتر اختصاصی است تمامی مشکلات مربوط به سرورها و زیرساخت، سریعا توسط همکاران مستقر در دیتاسنتر بررسی و رفع می شوند. اگر هم قطعی از پیش برنامه ریزی شده باشد مثل تعویض یا تعمیر سخت افزار دارای مشکل یا تغییرات زیرساختی حتماً از قبل اطلاع رسانی می گردد.
در مورد پشتیبانی، ما همیشه در تلاش هستیم که پاسخ ها کامل و شفاف باشند. اگر احساس کردید مشکلی به طور دقیق بررسی نشده یا پاسخی که دریافت کرده اید کافی نبوده لطفاً از طریق تیکت اطلاعات بیشتری ارائه دهید تا تیم فنی بررسی دقیقتری انجام دهد. همچنین امکان ثبت شکایت و ارتباط با مدیریت نیز همواره وجود دارد.
باتشکر
تیم میهن وب هاست