کامی ابی سطح ۱ · همراه تازه‌وارد

من تقریبا از اوایل تاسیس دیجی‌کالا مشتریشان بودم و تجارب خرید زیادی دارم.
چند سال اول کیفیت کالا‌ها، پشتیبانی، پاسخگویی، بسته‌بندی و در کل همه‌ی موارد مربوط به دیجی‌کالا خیلی خوب بود و هیچ نارضایتی داشتم اما به مرور با بالا رفتن تعداد مشتریان و به خصوص در چند سال اخیر، هم کیفیت کالاها پایین آمده، هم قیمت‌ها بالاتر از حد متوسط بازار رفته است. همچنین بارزترین موردی که می‌توان به آن اشاره کرد، بی‌منت بودن و عدم احترام به مشتریان است به‌طوری‌که برای شخص من چندین بار بدون هماهنگی و بدون اطلاع قبلی، درست زمانی‌ که کالا باید به دستم می‌رسید و پیام دریافت “بسته شما به مامور توزیع تحویل شده و تا ساعاتی دیگر به دستتان خواهد رسید.” دیجی‌کالا سرخود سفارش را لغو کرده و هر بار بعد از ۷۲ ساعت هزینه‌ی سفارش را بازگردانده است! هر چند هم تماس تلفنی گرفته شد و ایمیل فرستاده شد، دریغ از پاسخ‌گویی یا خدای ناکرده عذرخواهی!!
دو مورد هم بوده که یک کالا را نداشته اند و به جای آن کالای دیگری گذاشته‌اند که هیچ ربطی به هم نداشته‌اند!
وقتی در نظرات هم گلایه‌ای نوشته‌ام،‌ آن را تایید نکرده‌اند!