باسلام
من قصد توهین یا بی‌احترامی به هیچ‌کدام از کارکنان و نمایندگان اسنوا را ندارم و حتی در تماس با خود شرکت نیز پاسخگویی مناسبی دریافت کردم. اعتراض من مشخصاً به نحوه عملکرد برخی نمایندگان و ضرورت نظارت بیشتر شرکت بر آن‌ها است.
در مورد دستگاه تلویزیون استو من، تاریخ گارانتی ۱۴۰۳/۰۶/۱۵ بوده و برای نصب در موعد مقرر تماس گرفتم، اما نماینده در تاریخ ۱۴۰۳/۰۶/۱۷ مراجعه و نصب را انجام داده و تاریخ نصب نیز ثبت شده است. با این حال، بعداً در زمان پیگیری خدمات، به من اعلام شد که گارانتی تمام شده و باید هزینه پرداخت کنم. با توجه به اینکه خودم سابقه فعالیت در بخش خدمات پس از فروش دارم، نسبت به این موضوع اعتراض کردم و درخواست رسیدگی کردم.
بعد از پیگیری‌های متعدد، شرکت موضوع را به نماینده تذکر داد، اما انتظار من از شرکت فقط یک تذکر ساده نیست. انتظار دارم نمایندگان به‌طور جدی توجیه و ملزم شوند که با مشتری مسئولانه برخورد کنند، زمان مراجعه‌ای که اعلام می‌کنند را رعایت کنند و در صورت وجود مشکل، به جای پاس‌کاری و مختومه کردن درخواست، برای حل مسئله مشتری اقدام کنند.
در ادامه نیز نماینده دیگری با من تماس گرفت. ایشان بی‌احترامی نکردند، اما در حالی که هنوز در حال توضیح موضوع بودم، خیلی سریع قصد پایان دادن به مکالمه را داشتند و صحبت از بایگانی کردن قبض و خداحافظی شد. این موضوع برای من این احساس را ایجاد کرد که هدف بیشتر پایان دادن به درخواست است تا حل کامل مشکل.
حرف اصلی من بسیار ساده است: شرکت اسنوا باید روی نمایندگان خود نظارت بیشتری داشته باشد و نحوه برخورد، پاسخگویی، پیگیری و مسئولیت‌پذیری آن‌ها در برابر مشتری را جدی‌تر پیگیری کند.
من انتظار ندارم با هر انتقادی با نماینده برخورد تندی شود؛ انتظار دارم آموزش و نظارت درست انجام شود تا مشتری برای دریافت خدمات، مجبور به تماس‌ها و پیگیری‌های مکرر نباشد.
لطفاً این موضوع صرفاً ثبت و بایگانی نشود. درخواست من این است که به نمایندگان مربوطه تذکر و آموزش لازم داده شود تا در برخورد با مشتری، پاسخگویی و پیگیری درخواست‌ها مسئولانه‌تر عمل کنند.
یک برند معتبر فقط با فروش محصول اعتبار پیدا نمی‌کند؛ نحوه رفتار نمایندگان با مشتری نیز بخشی از اعتبار اسنواست.