اواخر خرداد ۱۴۰۳ سرویس اینترنت فیبر نوری شاتل را از اینترنت خریداری کردم. حدود سه روز بعد مودم تحویل شد (شنبه)، و برای پنج شنبه همان هفته قرار سیم کشی فیبر نوری و تحویل سرویس (راه اندازی مودم) تنظیم شد. در روز نصب، بعد از حدود سه ساعت تلاش ناموفق پیمانکار نصب (که بسیار نابلد به نظر میرسید)، به یکباره از طرف او اعلام شد، مودم ارسالی مشکل دارد! خودتان با شاتل تماس بگیرید برای تعویض مودم!! حدود نیم ساعت بعد با شاتل تماس گرفتم و ماجرا را گفتم. اپراتور گفت تا گزارش پیمانکار مبنی بر خرابی مودم ارسال نشود، ما کاری نمیتوانیم بکنیم!! ولی فعلا درخواست شما را ثبت میکنم و پس از دریافت گزارش پیمانکار، با شما تماس میگیریم برای تعویض مودم. تا شنبه صبح (یعنی دو روز بعد) هیچ تماسی نداشتم. مجددا با پشتیبانی شاتل تماس گرفتم، اپراتور گفت شما هیچ سرویس فعالی ندارید! پس باید با واحد فروش تماس بگیرید. با واحد فروش تماس گرفتم. اپراتور گفت درخواستی برای شما ثبت نشده است (یعنی اپراتور روز پنج شنبه، درخواست من را ثبت نکرده بود)، و پیمانکار هم گزارش خرابی مودم را ثبت نکرده است!! گفتم حالا من چکار باید بکنم؟!! سرویسی را به مبلغ سه و نیم میلیون تومان از شما خریده ام؛ کل مبلغ را نقدی گرفته اید، سرویس را هم تحویل نمیدهید!؟! مجددا به من گفته شد درخواستی برای شما ثبت میکنیم برای تحویل مودم و تست فنی آن در محل شاتل. طی این مدت هم مودم دیگری به شما نمیدهیم!! همان روز شکایتی هم در سامانه شکایات شاتل ثبت کردم؛ مبنی بر شکایت از پیمانکار، که نه سرویس را درست به من تحویل داده، و نه گزارش معیوبی مودم را ثبت کرده. سرتان را به درد نمیاورم. دو هفته است که سه و نیم میلیون تومان پرداخت کرده ام و هیچی به هیچی!!! تا به امروز یکی از بدترین تجربیات خریدم بوده است. حتی اگر به فرض محال همین امروز هم سرویس تحویل شود، سامانه فروش و رضایت مشتریان شاتل و پیگیری شکایات بسیار بسیار بسیار ضعیف و ناکارآمد است. اصلا و ابدا پیشنهاد خرید نمیکنم.