جمع آوری بازخورد مشتریان برای بهبود محصول یا خدمات شما ضروری است. اما اگر شما نظرات مشتریان و کاربران در مورد کالا و خدمات خود را درخواست نکنید ، مشتریان به ندرت بازخورد خود را ارائه می دهند. بنابراین چگونه می توانید بر این مانع غلبه کنید؟ در مقاله 5 روش برای جمع آوری بازخورد صادقانه مشتری به همراه نکات کاربردی را آماده کرده ایم.
چگونه می توان بازخورد بیشتری از مشتریان دریافت کرد؟
اولا، برای دریافت بازخورد بیشتر مشتری، باید سوالات مناسب را در زمان مناسب از مخاطبان خود بپرسید.
در مرحله دوم ، شما باید یک تجربه یکپارچه برای مشتریان خود ایجاد کنید. اگر آنها مجبور باشند تلاش زیادی برای ارائه بازخورد داشته باشند ، اکثر آنها تمایلی به انجام این کار نخواهند داشت.
نظرسنجی ها راهی عالی برای دریافت بازخورد دقیق و صادقانه مشتری هستند زیرا پاسخ آنها سریع و ساده است.
همچنین، می توانید نظرسنجی ها را در کانال های مختلف مانند وب سایت ، ایمیل ، برنامه تلفن همراه، چت و لینک اجرا کنید. این روشها چگونه به شما کمک می کند؟
مهمتر از همه ، شما در جاهایی به مشتریان دسترسی پیدا خواهید کرد که بیشتر درگیر آن هستند. اگر ترافیک زیادی در وب سایت خود دارید و می خواهید در مورد بهبود وب سایت سوال کنید ، باید از نظرسنجی وب سایت استفاده کنید.
نظرسنجی ها شما را قادر می سازد تا بازخورد معنی دار از مشتری و کاربران را جمع آوری کنید زیرا می توانید آنها را دقیقاً مورد هدف قرار دهید. به عنوان مثال ، تصور کنید یک بازدید کننده در حال ترک وب سایت شما است. دوست دارید بدانید چرا. آسان است! شما می توانید یک نظرسنجی ظریف با هدف خروج را به کاربران نشان دهید که تنها در صورتی انجام می گیرد که کسی بخواهد صفحه شما را ترک کند.
به طور خلاصه، شرایط مختلف نیاز به روش های مختلف جمع آوری بازخورد مشتریان دارد. به همین دلیل است که لیستی از 5 روش را برای دریافت بازخورد مشتری در سال 2021 جمع آوری کرده ام!
۱. بررسی وب سایت و برنامه های تحت وب
نظرسنجی وب سایت و برنامه های تحت وب (که نظرسنجی درون برنامه ای نیز نامیده می شود) یک راه عالی برای دریافت بازخورد دقیق مشتری است. چرا؟ زیرا می توانید کاربران را هدف قرار دهید تا فقط برای بازدیدکنندگان و کاربران مربوطه ظاهر شوند. گزینه های هدف گذاری موجود عبارتند از:
- بازدیدکنندگان و کاربران کجا هستند: نمایش در همه صفحات ، نمایش در صفحات خاص، دامنه ها، زیر دامنه ها
- وقتی نظرسنجی ظاهر می شوند: قصد خروج، مدت زمان بازدید، پیشرفت حرکت، رویداد و موارد دیگر
- بازدیدکنندگان و کاربران عبارتند از: نمونه برداری، منبع ترافیک، مکان، وضعیت ورود به سیستم، دستگاه، کوکی ها و موارد دیگر
- فراوانی نظرسنجی ها: نظرسنجی های تکراری خودکار، یک بار در هر بازدید، یک بار در هر بازدید کننده نمایش داده می شود
- هنگام شروع و توقف نظرسنجی ها: تاریخ شروع و توقف برنامه ریزی شده، شروع و توقف دستی، تعدادی از پاسخ ها
این روش ، سایت و برنامه تحت وب را راحت ترین روش برای جمع آوری بازخورد می کند.
مزایا:
- بازدیدکنندگان خاص سایت و کاربران برنامه تحت وب را هدف قرار دهید
- یکبار نصب کنید، برای همیشه بدون کمک توسعه دهندگان نظرسنجی کنید
- ایجاد طراحی کاربر پسند با رنگ های سفارشی ، آرم ، فونت و CSS سفارشی
- ظریف و آسان برای پاسخگویی
معایب:
- دسترسی محدود به پاسخ دهندگان، ابتدا باید افراد را به وب سایت خود بکشانید
- ممکن است برنامه مزاحم برای کاربر تلقی شود
نکته: به این فکر کنید که کدام گروه از کاربران را می خواهید بررسی کنید. و چه اطلاعاتی می خواهید از آنها دریافت کنید. سپس نظرسنجی خود را بر این اساس هدف گذاری کنید.
۲. دکمه بازخورد
این یک دکمه ثابت و همیشه قابل مشاهده است که در کنار وب سایت شما شناور است. به این ترتیب ، دکمه بازخورد سریعترین راه برای دریافت بازخورد کاربر قابل اجرا است. بدون اینکه کاربران خود را با نظرسنجی های طولانی خسته کنید!
با این حال ، این دکمه فقط شامل دو سوال است. بنابراین نمی توانید از آن برای تحقیقات دقیق تر استفاده کنید. اگر به دنبال وب سایت یا بازخورد سریع محصول هستید ، دکمه بازخورد بهترین گزینه است.
مردم عاشق به اشتراک گذاشتن نظرات خود در مورد کالا و خدمات مختلف هستند اما از هدر دادن وقت خود متنفرند. دکمه بازخورد به شما کمک می کند تا بر این مانع غلبه کنید زیرا جمع آوری بازخورد را سریع و سرگرم کننده می کند.
نمونه های استفاده:
- کاربران را مجبور کنید اشکالات، ایده ها و نگرانی ها خود را به اشتراک بگذارند
- شناسایی مسائل مربوط به قابلیت استفاده
- سنجش و تجزیه و تحلیل احساسات مشتری در طول زمان
مزایا:
- نصب و پاسخگویی سریع و آسان ، گزینه های چند زبانه
- نشان می دهد که شرکت شما از بازخورد مشتریان استقبال می کند
- کاربران شما مجبور نیستند برای ارائه بازخورد جستجو کنند و همیشه قابل مشاهده است
- می توانید لوگوی خود را اضافه کرده و رنگ ها را سفارشی کنید
معایب:
- فقط شامل دو سوال است ، مقیاس لبخند و پاسخ متن
- هدف گذاری محدود به صفحه می شود (محل نمایش دکمه بازخورد)
نکته: وقتی بازخورد مشتری را از طریق دکمه بازخورد دریافت می کنید ، می توانید آن را به صندوق پستی یا یک کانال ارتباطی ارسال کنید. همچنین می توانید از کاربران آدرس های ایمیل آنها را بخواهید تا بعداً از آن استفاده کنید.
۳. نظرسنجی های ایمیل و لینک ها
نظرسنجی از طریق ایمیل و لینک ها انعطاف پذیرترین راه برای جمع آوری بازخورد مشتریان است.
می توانید یک نظرسنجی ایمیل را مستقیماً در بدنه ایمیل جاسازی کنید. این روش منجر به افزایش نرخ پاسخ می شود زیرا مخاطبان شما می توانند مستقیماً از صندوق پستی خود به نظرسنجی پاسخ دهند.
از طرف دیگر ، می توانید از نظرسنجی لینک استفاده کنید. این روش برای به اشتراک گذاری از طریق رسانه های اجتماعی ، ایمیل ، چت یا هر روش دیگری عالی هستند. شما فقط باید پیوندی را برای نظرسنجی به پاسخ دهندگان خود ارائه دهید ، و این کار را تمام می کند!
چگونه می توان فهمید که چه کسی به نظرسنجی شما پاسخ داده است؟ سپس می توانید به بازخورد مشتریان پاسخ دهید و مشتریان خود را مورد ارزیابی قرار دهید.
اما اگر می خواهید نظرسنجی های شما ناشناس باشد ، این نیز امکان پذیر است.
مزایا:
- ارسال ایمیل و لینک نظرسنجی از طریق هر ابزاری که از آن استفاده می کنید
- کاربران می توانند مستقیماً از طریق ایمیل به نظرسنجی ها پاسخ دهند
- پاسخ دهندگان نظرسنجی را شناسایی کرده و با مشتریان خود مورد ارزیابی قرار می دهید
معایب:
- اگر نظرسنجی شما سوالات زیادی داشته باشد ، مردم ممکن است آن را نیمه کاره رها کنند
- برای ارسال نظرسنجی ایمیل ، باید یک نسخه ایمیل ایجاد کنید
نکته: برای نظرسنجی حداکثر 4 سوال در ایمیل استفاده کنید. برای بیش از 4 سوال، می توانید لینک ادامه نظرسنجی را قرار دهید.
۴. نظرسنجی برنامه های تلفن همراه
چگونه می توانید برنامه تلفن همراه خود را به امتیاز 5 ستاره برسانید؟ می توانید بازخورد کاربران را مستقیماً در برنامه تلفن همراه Android یا iOS خود جمع آوری کنید.
نظرسنجی برنامه های تلفن همراه به بهبود قابلیت استفاده برنامه تلفن همراه شما کمک می کند. به عنوان مثال ، تصور کنید می توانید در مورد طرح های جدید و نسخه های ویژه برنامه تلفن همراه خود بازخورد بگیرید. یا ویژگی جدیدی که به برنامه اضافه کرده اید را میخواهید مورد ارزیابی قرار دهید و نقشه راه محصول را اولویت بندی کنید.
در واقع ، شما مجبور نیستید نیاز کاربران خود را حدس بزنید. با بررسی برنامه های تلفن همراه می توانید به همه این اهداف برسید!
مهمتر از همه ، شما می توانید نظرسنجی های برنامه تلفن همراه را طوری هدف قرار دهید که فقط برای کاربرانی که اهمیت دارند ظاهر شود. این روش به شما امکان می دهد بازخورد مشتری را که در واقع بسیار ارزشمند است جمع آوری کنید.
فرض کنید می خواهید از کاربران بپرسید پس از به روزرسانی اخیر برنامه تلفن همراه شما را دوست دارند؟ البته ، شما نمی خواهید کسانی را که به تازگی برنامه شما را نصب کرده اند مورد هدف قرار دهید. و همچنین این کاربران نمی دانند که برنامه قبل از به روز رسانی چگونه کار می کرد. بنابراین نظر آنها بی معنی خواهد بود و می تواند نتایج شما را با مشکل مواجه کند.
به همین دلیل است که شما فقط باید از کاربران مناسب درخواست بازخورد داشته باشید و برای کمک به شما در این زمینه، می توانید نظرسنجی برنامه های تلفن همراه را بر اساس موارد زیر راه اندازی کنید:
- صفحه های خاص، رویدادها، ویژگی ها یا اقدامات سفارشی کاربران
- نمایش نظرسنجی فقط برای درصدی از کاربرانی که قوانین هدف را رعایت می کنند (نمونه گیری)
مزایا:
- کاربران خاص برنامه های تلفن همراه را هدف قرار می دهید
- یکبار با کمک توسعه دهنده نصب کنید، برای همیشه بدون کمک توسعه دهندگان نظرسنجی کنید
- ایجاد یک طراحی کاربر پسند با رنگ های سفارشی
معایب:
- ممکن است توسط کاربران ناخوشایند باشد
۵. نظر سنجی چت
چند راه برای انجام نظرسنجی چت وجود دارد. اگر از ابزار چت آنلاین استفاده می کنید ، می توانید پیوند نظرسنجی را در پنجره چت به اشتراک بگذارید.
نظرسنجی های چت به شما کمک می کند تا هنگام صحبت با مشتریان ، بازخورد مشتریان را در زمان واقعی دریافت کنید. همچنین برای افراد جذاب تر ، شخصی تر و سرگرم کننده تر از پرسشنامه های سنتی هستند.
مزایا:
- احساس شخصی تر و سرگرم کننده تری برای کاربران خواهد داشت
- شما بازخورد بلادرنگ دریافت می کنید
معایب:
- همه ارائه دهندگان چت آنلاین اجازه اضافه کردن HTML به پیام ها را نمی دهند.
