رویا سطح ۱ · همراه تازه‌وارد

سلام چند ساله کاربراسنپ هستم یه سفارش داشتم لوکیشن من اشتباه ثبت شده بوده ۲کوچه بالاتر، پیک میگه تماس گرفته با من ولی گوشی من زنگ نخورده و نتونسته با من حرف بزنه ، پیک سفارش رو اشتباهی به ۲تا بچه که وسط کوچه وایساده بودن تحویل داده بدون اینکه حتی بپرسه خونشون کجاست یا سفارش به نام کیه ؟

من وقتی دیدم سفارشم رو زده تحویل زده ولی تحویل نگرفتم فوری به پشتیبانی اسنپ از طریق تیکت اعلام کردم ۱ساعت گذشت و خبری نشد خودم تماس گرفتم ،که پیک گفت من تماس گرفتم ارتباط برقرار نشده، سفارش شما رو تحویل دادم به ۲تا بچه

بهش میگم شما وقتی نتونستی با من حرف بزنی سفارش رو مرجوع میکردی یا حداقل میتونستی وقتی میخواستی تحویل بدی بپرسی سفارش به نام کیه نه اینکه برات مهم نباشه و همینجوری بدی و بری،

گف من تقصیری ندارم توی لوکیشن تحویل دادم و رفتم😐

میگم لوکیشن وسط کوچه هست؟ینی حتی تحویل یه خونه ندادی که الان بدونی کدوم خونه هست ؟میگه نه ۲تا بچه وسط کوچه بودن دادم به اونا و من تقصیری ندارم

۱۰ تا تیکت به اسنپ زدم فقط ۳دفعه تماس گرفتن و گفتن بررسی میشه و هیج خبری نشد

چند دفعه خودم تماس گرفتم هر دفعه یه پشتیبان جدید پیام میده و باید کل ماجرا رو دوباره تعریف کنم و فقط میگن تا ۱ساعت آینده نتیجه رو اعلام میکنیم که خبری نشد

خلاصه شد فرداش دوباره خودم تماس گرفتم و بعد از کلی توضیح دادن که سفارشی تحویل من نشده و اینکه گفتم خسته شدم از بس پیگیری کردم و توضیح دادم

باز گفتن تا چند دقیقه دیگه خبر میدیم گفتم از دیروز همینو میگید

چند دقیقه بعد تماس گرفتن و گفتن الان مبلغ سفارش رو به کیف پولتون میزنیم و منم پول رو برداشت زدم

عصرش دیدم کیف پوله منو به همون مبلغ منفی کردن و پیک با من تماس گرفت و گفت خانم میخوان حساب کاربری اسنپ منو ببندن من میام دم خونه ی شما از گوشی خودم تماس میگیرم و شما بگید که مشکل حل شده

من خودم تا ۲ هفته ی دیگه پولتون رو میدم .

من گفتم اسنپ صبحی پوله منو برگشت داده و برداشت زدم و الان کیف پولم رو به همون مبلغ منفی کرده

گفتم خودم با پشتیبانی تماس میگیرم و تماس گرفتم و گفتم شما بخاطر همچین چیزی دارید پیک رو اخراج میکنید؟که جواب واضحی ندادت و بهشون گفتم کیف پوله منو هم منفی کردید

گف خانم شماگفتین سفارشتون تحویل گرفتین. گفتم من چند بار بگم ۱۰۰بار گفتم تحویل نگرفتم و پیک هم گفت اشتباه رفته به ۲تا بچه تحویل داده بازم گفتن پیگیری میکنیم خبر میدیم الان ۲روز گذشته و من بازم چندین تیکت زدم پاسخگو نبودن و تیکت هارو میزنن بررسی و حل شده در صورتی حل نشده،

اولا که سفارشی به دستم نرسیده و این روند منو در موقعیتی قرار داد که احساس کردم برای جلوگیری از بسته‌شدن حساب پیک، باید بگم مشکل حل شده در صورتی که نشده و دوما اتوی این ۲روز اینقدر حس بد گرفتم ،عذاب وجدان که نکنه برای پیگیری کردنِ مشکلم و حقم یه آدمی که به کارش نیاز داره از کار اخراج بشه.

این اتفاق باعث شد احساس کنم در این مورد، رسیدگی و پاسخگویی ندارن تصمیم گرفتم تجربه ای که داشتم رو بگم و اطلاع رسانی کنم که اگه وقت و پول و اعصابتون براتون مهمه در خرید از اسنپ دقت کنید چون اگه براتون مشکلی پیش بیاد و وارد پروسه ی پیگیری بشید نمیدونم برای شما روندش چطوری باشه، متاسفانه پاسخگویی برای من تا این لحظه به شکلی که تعریف کردم بود

با وجود پیگیری‌های من، مشکلم همچنان حل نشده.

و اینکه اسنپ نمیاد تا رفع شدن مشکل یک نفر رو ثابت مسئول پیگیری بذاره که از اول در جریان تمام جزییات باشه ، مثلا من مشکل برام پیش امده هر دفعه که تماس میگیرم یا خودشون تماس گرفتن با یه فردِ جدید صحبت کردم و هر دفعه باید تمام ماجرارو تعریف کنم و فقط میگن پیگیری میشه

چندین ساله که از اسنپ خرید می‌کنم و تا قبل از اینکه این مشکل برای من پیش بیاد، واقعاً نمی‌دونستم روند پشتیبانی و پیگیری مشکلات به این شکل هست.

با توجه به اینکه سال‌هاست از این اپلیکیشن استفاده می‌کنم و این اولین باریه که با چنین مشکلی مواجه شدم، انتظار داشتم موضوع خیلی سریع و بدون این همه پیگیری از طرف من بررسی و تعیین تکلیف بشه، تا بتونم همچنان با خیال راحت و اعتماد از اسنپ خرید کنم.

اما متأسفانه تجربه‌ای که در این چند روز داشتم باعث شده اعتماد و اطمینان قبلیم رو نداشته باشم و الان برای استفاده ی دوباره از اسنپ، تردید و نگرانی داشته باشم

اینم از تجربه ی من😮‍💨