سلام، گردنبند نگین با قاب و گیره نقره همراه زنجیر را با قیمت بسیار پایین تر از معمول در ایسام فروخته ام و خریدار برای اثبات نقره بودن از واکنش سخت شیمیایی استفاده کرده که کاملآ به زنجیر و رنگ آن آسیب رسانده است و عکسی هم از این زنجیر با آسیب و تغییر رنگ برای ایسام فرستاده است و می‌خواهد کالا را مرجوع کند. خریدار قبل از خرید هیچ سوالی و پیامی راجع به زنجیر برای من نفرستاده است و ایسام این را میداند. استدلال ایسام این است: «کالا مغایر با توضیحات فروشنده و مرجوعی و برگشت بخورد». به نظر شما اگر خریدار از کالا به هر نحوی راضی نباشد، حق این را دارد که کالا را معیوب کند و بعد مرجوع کند، حتی اگر کالا مغایر با توضیحات فروشنده باشد. برای من این زنجیر دیگر غیر قابل استفاده است. مثل اینکه شخصی یک رادیو ضبط را از ایسام بخرد و ببیند کار نمیکند و ویدیویی هم از آن بگیرید که مشخص شود کار نمیکند، بعد تمام اجزای و الکترونیک آن را در بیاورید و معیوب، مرجوع کند و استدلال کند که کالا مغایر با توضیحات فروشنده میباشد. اگر کالا مغایر با توضیحات فروشنده هست، خریدار حق ندارد کالا را معیوب کند و اگر این کار را کرد دیگر کالا مرجوعی نیست. فکر کنم کارمندان ایسام در این سطح فکری نباشند و چند دور پایین‌تر استدلال می‌کنند، یعنی از لحاظ استدلال و درک و فهم در اون سطح قضایی نیستند و در این سطح استدلال می‌کنند که: «آقا، قاب و گیره نگین تو نقره است ولی زنجیرش نقره نیست، پسش بگیر، تقصیر خودته که توضیحات درست نبود و خریداران هم هر کاری دوست داره با این کالا می‌تونه انجام بده». شما اگر این توضیحات را با مستندات من به هوش مصنوعی که منطقی فکر میکند بدهبد، مرجوعی را قبول نمیکند. عکس و مستندات این مسئله را آرشیو کرده‌ام.