زهرا بانکی سطح ۱ · همراه تازه‌وارد

من معمولاً هیچ‌وقت با تور سفر نمی‌کنم. سبک سفر من این‌طوریه که فقط بلیت می‌خرم و بدون برنامه‌ریزی از پیش تعیین‌شده سفر می‌کنم؛ اما این بار موضوع متفاوت بود. چون با مادرم سفر می‌رفتم و برایم بسیار مهم بود که همه چیز منظم، راحت و بدون استرس پیش برود، تصمیم گرفتم برای اولین بار در زندگی‌ام از یک تور استفاده کنم. به صورت آنلاین از شرکت الی‌گشت تور خریداری کردم.

تصورم این بود که وقتی تور را به صورت کامل و آنلاین خریداری می‌کنم، همه خدماتی که در سایت وعده داده شده ارائه خواهد شد. اما متأسفانه این سفر برای من تبدیل به یکی از سخت‌ترین تجربه‌های سفر شد. هیچ‌کدام از خدماتی که وعده داده شده بود را دریافت نکردیم. نه ترانسفر، نه راهنما، نه هماهنگی‌ها، نه پشتیبانی. فقط بلیت و هتل داده شد—و آن هم با کیفیتی بسیار پایین‌تر از انتظار.

مادرم به شدت اذیت شد، و تمام هدفم که راحتی و آرامش او بود، برعکس شد. وقتی با پشتیبانی تماس گرفتم، نه‌تنها هیچ کمکی نکردند، بلکه با لحنی نامناسب و پر از بی‌تفاوتی با من صحبت کردند. یکی از پاسخ‌هایی که دریافت کردم این بود که “اون‌ها فقط تبلیغاته و شما چون آنلاین خرید کردین یعنی دیگه نیازی به راهنما ندارید!” واقعاً چنین منطقی برای شرکتی که ادعای حرفه‌ای بودن دارد، جای تأسف دارد.

من اعتماد کردم، پول کامل پرداخت کردم، و هیچ خدماتی دریافت نکردم. این تجربه باعث شد که نه‌تنها به این شرکت، بلکه به هرگونه خرید آنلاین تور بی‌اعتماد بشم. الی‌گشت، نه‌تنها خدمات نداد، بلکه با رفتار غیرحرفه‌ای، تجربه‌ی من رو تلخ‌تر کرد.