نظرات را در تلگرام بخوانید (مشاهده)
شرکت های طراحی سایتی که پشتیبانی و نگهداری بلندمدت دارند کدام اند؟
وقتی برای طراحی سایت از چند شرکت استعلام می‌گیرید، معمولاً امکانات، ظاهر سایت و هزینه اجرا را با هم مقایسه می‌کنید، اما یک سوال مهم ممکن است تا روز تحویل پروژه بی پاسخ بماند: بعد از راه اندازی سایت، چه کسی مسئول رسیدگی به مشکلات آن است؟
یک فروشگاه اینترنتی را تصور کنید که چند ماه پس از شروع فعالیت، درگاه پرداختش دچار خطا می‌شود. یا سایت شرکتی ای که پس از یک تغییر فنی، فرم دریافت درخواست مشاوره‌اش کار نمی‌کند. در چنین موقعیتی، داشتن یک سایت زیبا کافی نیست؛ باید بدانید مشکل را به چه کسی گزارش می‌دهید، چه کسی آن را بررسی می کند و هزینه رفع آن چگونه محاسبه می‌شود.
اگر پشتیبانی بلندمدت برایتان مهم است، خبر خوب این است که بعضی شرکت های طراحی سایت امکان ادامه همکاری پس از تحویل پروژه را فراهم کرده‌اند. البته «پشتیبانی» در همه شرکت ها معنای یکسانی ندارد. در ادامه، چند گزینه را بر اساس اطلاعاتی که درباره خدمات پس از تحویل منتشر کرده‌اند معرفی می‌کنیم و سپس می‌گوییم پیش از انتخاب، دقیقاً چه چیزهایی را باید بررسی کنید.
چرا پشتیبانی سایت به زمان تحویل محدود نمی‌شود؟
سایت بعد از انتشار، وارد مرحله استفاده واقعی می‌شود. مشتریان ثبت نام می‌کنند، سفارش می‌دهند، فرم پر می‌کنند و از مسیرهایی عبور می‌کنند که ممکن است هنگام تست اولیه کمتر استفاده شده باشند. از طرف دیگر، نیازهای کسب و کار هم ثابت نمی‌ماند: محصولات جدید اضافه می‌شوند، روش پرداخت تغییر می‌کند یا سایت باید با یک سرویس دیگر ارتباط برقرار کند.
بخشی از کار پشتیبانی، رسیدگی به خطاهایی است که در امکانات توافق شده رخ می‌دهد. بخش دیگر می‌تواند شامل بررسی عملکرد، به روزرسانی های فنی، تهیه نسخه پشتیبان، اقدامات امنیتی یا آموزش کار با سایت باشد؛ اما فقط در صورتی که ارائه دهنده این خدمات را در قرارداد پذیرفته باشد. همچنین افزودن یک قابلیت تازه، با رفع خطای قابلیت موجود فرق دارد و معمولاً باید جداگانه درباره زمان و هزینه آن توافق شود.
به همین دلیل، به جای پرسیدنِ «سایت پشتیبانی دارد؟»، بهتر است بپرسید: «تا چه زمانی، برای چه خدماتی، از چه راهی و با چه شرایطی پشتیبانی می‌شود؟» پاسخ این سؤال‌ها ارزش یک پیشنهاد طراحی سایت را بسیار روشن‌تر می‌کند.
کدام شرکت های طراحی سایت امکان پشتیبانی بلند مدت دارند؟
شرکت های زیر خدمات پشتیبانی پس از طراحی یا امکان ادامه آن را در وب سایت خود مطرح کرده‌اند. این فهرست رتبه بندی کیفیت خدمات نیست؛ نقطه شروعی برای مقایسه شرایط همکاری است.
۱. وب وان؛ پشتیبانی یک ساله با امکان تمدید سالانه
اگر قصد دارید سایت اختصاصی خود را به شرکتی بسپارید که شرایط پشتیبانی را در متن قرارداد مطرح کرده باشد، وب وان یکی از گزینه های قابل بررسی است. در نمونه قرارداد منتشر شده در سایت این مجموعه، برای خدمات پشتیبانی یک دوره یک ساله در نظر گرفته شده و امکان تمدید آن برای سال های بعد نیز آمده است. در همان متن، رفع نقص در عملکرد امکانات موضوع قرارداد و آموزش کار با بخش‌های سایت، از موارد پشتیبانی معرفی شده‌اند.
این تفکیک برای کارفرما کاربردی است. فرض کنید امکان ثبت سفارش طبق قرارداد ساخته شده، اما بعداً درست کار نمی‌کند؛ این موضوع با درخواست افزودن یک روش ارسال جدید یکسان نیست. در نمونه قرارداد وب وان نیز برای تغییرات جدید، شرایطی جدا از رفع نقص امکانات توافق شده مطرح شده است. بنابراین پیش از امضا، بهتر است فهرست امکانات پروژه را دقیق بنویسید و درباره شیوه ثبت درخواست، زمان پاسخ گویی و شرایط تمدید نیز توافق کنید.
برای بررسی خدمات طراحی سایت و گفت‌وگو درباره شرایط متناسب با پروژه خود می‌توانید به سایت وب وان به آدرس اینترنتی https://webone.co مراجعه کنید. اگر سایت شما قرار است در چند سال آینده توسعه پیدا کند، همین گفت‌وگوی اولیه درباره مرز میان پشتیبانی و توسعه، به اندازه گفت‌وگو درباره ظاهر و امکانات سایت اهمیت دارد.
۲. وب سیما؛ یک سال پشتیبانی فنی و امکان انتخاب پلن پس از آن
وب سیما در صفحه خدمات طراحی وب سایت خود اعلام کرده است که سایت‌های طراحی شده توسط این مجموعه یک سال پشتیبانی فنی رایگان دارند. مواردی مانند بررسی مشکلات فنی، به روزرسانی های امنیتی و سازگاری وردپرس، راهنمایی برای استفاده از سایت و بررسی عملکرد، در توضیحات این شرکت آمده است. پس از پایان سال اول نیز امکان انتخاب پلن پشتیبانی مطرح شده است.
این گزینه برای کسب و کاری قابل بررسی است که می‌خواهد پس از تحویل سایت نیز برای نگهداری فنی آن برنامه داشته باشد. پیش از تصمیم گیری، جزئیات پلن پس از سال اول را دریافت کنید: چه کارهایی در هزینه دوره‌ای قرار می‌گیرد و چه درخواست هایی، مانند طراحی صفحه یا قابلیت جدید، جداگانه برآورد می‌شود؟
۳. وب رمز؛ قراردادهای قابل تمدید برای پشتیبانی سایت
وب رمز نیز درباره ادامه پشتیبانی پس از طراحی سایت توضیح داده است. طبق صفحه طراحی سایت شرکتی این مجموعه، مدت پشتیبانی رایگان با توجه به نوع پروژه متفاوت است و پس از پایان آن می‌توان خدمات را تمدید کرد. همچنین در صفحه خدمات پشتیبانی سایت های وردپرسی، قراردادهای یک ساله با امکان تمدید برای سال بعد معرفی شده‌اند.
اگر سایت شما وردپرسی است، فهرست خدمات هر پلن را بررسی کنید. تهیه نسخه پشتیبان، به روزرسانی، بررسی خطا و رسیدگی به درخواست های تغییر محتوا ممکن است در بسته‌های مختلف شرایط متفاوتی داشته باشند. عنوان «پشتیبانی سالانه» به‌تنهایی مشخص نمی‌کند که هرکدام از این کارها با چه تناوبی انجام می‌شود.
۴. وبیما؛ ارائه بسته‌های جداگانه نگهداری سایت
وبیما صفحه مشخصی برای پشتیبانی وب سایت دارد و در آن، خدماتی مانند رفع مشکلات فنی، به روزرسانی، توجه به سرعت و امنیت و نیز بسته هایی برای سایت های شرکتی و فروشگاهی را معرفی می‌کند. وجود خدمات مستقل پشتیبانی می‌تواند برای کسب‌وکاری مناسب باشد که می‌خواهد نگهداری سایت را به شکل یک همکاری مستمر تعریف کند.
با این حال، در خدماتی که به صورت بسته یا بر اساس نیاز پروژه ارائه می‌شوند، باید جزئیات پیشنهاد دریافتی را ملاک قرار دهید. برای مثال، روشن کنید به روزرسانی محتوا دقیقاً شامل چند درخواست است، تهیه و نگهداری نسخه پشتیبان بر عهده چه کسی است و در صورت بروز مشکل، مسیر پیگیری چگونه خواهد بود.
چطور پشتیبانی این شرکت ها را درست مقایسه کنیم؟
تعداد ماه‌های پشتیبانی، تنها یکی از معیارهاست. ممکن است یک پیشنهاد دوره طولانی تری داشته باشد، اما خدمات محدودی ارائه کند؛ پیشنهاد دیگری کوتاه‌تر باشد، ولی برای تمدید و رسیدگی مستمر، برنامه روشنی داشته باشد. برای مقایسه، این موارد را به صورت مکتوب از هر شرکت بخواهید:
- محدوده خدمات: آیا پشتیبانی فقط رفع خطاهای امکانات تحویل شده است یا بررسی امنیت، به روزرسانی، نسخه پشتیبان و پایش عملکرد را هم شامل می‌شود؟ اگر سایت فروشگاهی دارید، درباره خطاهای ثبت سفارش، پرداخت و نمایش موجودی جداگانه سؤال کنید.
- مدت و شرایط تمدید: تاریخ شروع پشتیبانی چه زمانی است؟ با تحویل اولیه سایت آغاز می‌شود یا پس از تأیید نهایی؟ پس از پایان دوره، همکاری با چه شرایطی ادامه پیدا می‌کند و هزینه آن چگونه تعیین می‌شود؟
- راه ارتباط و زمان رسیدگی: درخواست را باید با تیکت، ایمیل یا تماس ثبت کنید؟ پاسخ اولیه با رفع مشکل تفاوت دارد؛ هر دو را مشخص کنید. برای یک خطای جزئی و اختلالی که خرید مشتری را متوقف کرده، یک زمان رسیدگی یکسان کافی نیست.
- مسئولیت سرویس‌های دیگر: دامنه، هاست، پیامک، درگاه پرداخت و افزونه‌های دارای اشتراک ممکن است از شرکت‌های مختلف تهیه شده باشند. مشخص کنید طراح سایت در زمان بروز مشکل این سرویس‌ها چه نقشی دارد: بررسی اولیه، هماهنگی با ارائه‌دهنده سرویس یا رفع کامل مشکل.
- تغییرات و توسعه: ویرایش یک متن، اصلاح خطای یک فرم و ساخت یک پنل تازه، سه درخواست متفاوت‌اند. اگر این مرزها از ابتدا روشن باشد، هنگام توسعه سایت کمتر بر سر هزینه و زمان اختلاف پیش می‌آید.
برای نمونه، اگر کسب‌وکار شما روزانه سفارش آنلاین می‌گیرد، اولویت شما احتمالاً رسیدگی به اختلال خرید و امکان بازیابی اطلاعات است. برای یک سایت معرفی خدمات، کارکرد درست فرم‌ها و دسترسی پایدار به صفحات اصلی اهمیت بیشتری دارد. پس بهترین قرارداد پشتیبانی، قراردادی است که با نقاط حساس همان سایت تنظیم شود.
هنگام عقد قرارداد چه چیزی را نادیده نگیریم؟
یکی از اشتباه های رایج این است که کارفرما عبارت «پشتیبانی رایگان» را می‌بیند و تصور می‌کند هر درخواست آینده بدون هزینه انجام می‌شود. پیش از امضا، یک سناریوی واقعی مطرح کنید: «اگر سه ماه پس از تحویل، فرم تماس کار نکند چه می‌شود؟ اگر بخواهیم همان فرم را به نرم افزار CRM وصل کنیم چه؟» پاسخ به این دو پرسش، تفاوت رفع نقص و توسعه را مشخص می‌کند.
همچنین درباره دسترسی‌ها و تحویل اطلاعات سؤال کنید. چه کسی به پنل مدیریت، سرویس میزبانی و نسخه‌های پشتیبان دسترسی دارد؟ اگر روزی تصمیم بگیرید تیم پشتیبانی را تغییر دهید، چه اطلاعات و مستنداتی برای ادامه کار لازم خواهد بود؟ داشتن پاسخ روشن، برنامه ریزی بلندمدت را آسان‌تر می‌کند.
جمع بندی؛ کدام گزینه برای شما مناسب‌تر است؟
وب وان، وب سیما، وب رمز و وبیما از جمله مجموعه‌هایی هستند که در وب سایت خود درباره پشتیبانی پس از طراحی یا ارائه خدمات نگهداری توضیح داده‌اند. تفاوت اصلی آن‌ها را باید در محدوده خدمات، مدت دوره اولیه، شرایط تمدید و تناسب پیشنهاد با نوع سایت خودتان جست و جو کنید.
اگر در مرحله انتخاب شرکت طراحی سایت هستید، پشتیبانی را به روزهای آخر مذاکره موکول نکنید. شرح امکانات سایت و شرایط نگهداری آن را کنار هم بررسی کنید و از هر شرکت بخواهید تعهداتش را در پیشنهاد و قرارداد مشخص کند. سایتی که قرار است سال‌ها برای کسب‌وکار شما کار کند، به برنامه‌ای برای سال‌های پس از انتشار نیز نیاز دارد.