قبل از سفارش طراحی سایت وردپرسی، امکانات ضروری سایت شرکتی یا فروشگاهی را بشناسید و پیشنهاد مجری‌ها را از نظر هزینه، تحویل و پشتیبانی مقایسه کنید. فرض کنید برای فروشگاهتان دو پیشنهاد طراحی سایت گرفته‌اید. یکی از مجری‌ها پنل کاربری، باشگاه مشتریان و چند نوع تخفیف پیشنهاد داده است. دیگری روی دسته‌بندی محصولات، نمایش موجودی و ساده‌کردن فرایند خرید تمرکز دارد. پیشنهاد اول امکانات بیشتری دارد، اما اگر مشتری هنوز نتواند محصول مناسب را پیدا کند یا هزینه ارسال را قبل از پرداخت ببیند، آن امکانات اضافه مشکل اصلی فروشگاه را حل نمی‌کنند.
در سفارش طراحی سایت وردپرسی، تصمیم مهم این است که بدانید نسخه اول سایت باید چه کاری را برای مشتری و چه کاری را برای تیم شما آسان کند. اگر این دو مورد روشن باشند، هم انتخاب امکانات ساده‌تر می‌شود و هم می‌توانید پیشنهادهای مختلف را دقیق‌تر مقایسه کنید.
اول مشخص کنید مشتری قرار است در سایت چه کاری انجام دهد
قبل از اینکه درباره قالب و ظاهر صفحه اصلی تصمیم بگیرید، این جمله را کامل کنید: «مشتری وارد سایت ما می‌شود تا …». پاسخ ممکن است «محصول بخرد»، «نمونه‌کار ببیند و مشاوره بگیرد» یا «مشخصات محصول را بررسی کند و پیش‌فاکتور بخواهد» باشد. هر پاسخ، سایت متفاوتی می‌خواهد.
اگر هدف فروش مستقیم است، صفحه محصول و مسیر پرداخت بخش مهمی از پروژه‌اند. اگر سفارش‌ها سفارشی‌اند و قیمت ثابتی ندارند، شاید فرم دریافت مشخصات پروژه از سبد خرید مفیدتر باشد. اگر هم مشتری برای انتخاب خدمت به زمان بیشتری نیاز دارد، توضیح دقیق خدمات و نمونه‌کارهای مرتبط می‌توانند پیش از تماس به او کمک کنند.
برای شروع، سه سؤال پرتکرار مشتریان را از پیام‌ها یا تماس‌های اخیرتان پیدا کنید. اگر بیشتر می‌پرسند «این مدل موجود است؟»، «به شهر ما ارسال دارید؟» یا «برای برآورد قیمت چه اطلاعاتی لازم است؟»، همین سؤال‌ها به شما می‌گویند چه اطلاعاتی باید در نسخه اول سایت آماده باشد.
سایت شرکتی، فروشگاه اینترنتی یا کاتالوگ آنلاین؟
سایت شرکتی یا خدماتی برای مجموعه‌ای مناسب است که مشتری قبل از سفارش به شناخت خدمت و بررسی سابقه نیاز دارد. چنین سایتی معمولاً به صفحه‌ای روشن برای هر خدمت مهم، نمونه‌کار قابل بررسی و یک راه مشخص برای تماس یا ثبت درخواست نیاز دارد. برای مثال، به‌جای اینکه فقط بنویسید «مشاوره تخصصی ارائه می‌دهیم»، توضیح دهید مشاوره برای چه کسانی است، در جلسه چه چیزی بررسی می‌شود و مشتری چگونه وقت می‌گیرد.
فروشگاه اینترنتی زمانی انتخاب مناسبی است که مشتری بتواند محصول را با شرایط مشخص انتخاب و خریداری کند. دسته‌بندی قابل‌فهم، اطلاعات دقیق محصول، نمایش قیمت و موجودی و فرایند روشن ثبت سفارش در اولویت‌اند. امکاناتی مثل امتیاز وفاداری یا تخفیف‌های پیچیده را وقتی اضافه کنید که بدانید قرار است چه مشکلی را حل کنند و چه کسی آن‌ها را مدیریت می‌کند.
کاتالوگ آنلاین با فرم استعلام برای تولیدکننده‌ها و فروشندگان عمده گزینه دیگری است. مشتری مشخصات و تصاویر محصول را می‌بیند، اما قیمت نهایی پس از بررسی تعداد، ابعاد یا زمان تحویل اعلام می‌شود. در این مدل، یک فرم کوتاه و متناسب با محصول از راه‌اندازی یک فروشگاه کامل کاربردی‌تر است.
اگر بین این مدل‌ها مردد هستید، صفحه خدمات طراحی سایت وردپرسی نایس کدرز نقطه شروعی برای بررسی گزینه‌های اجراست. نوع سایت را با توجه به شیوه سفارش مشتری انتخاب کنید و بعد سراغ فهرست امکانات بروید.
دو مثال: یک کارگاه اصفهانی و یک شرکت خدماتی در تهران
فرض کنید یک کارگاه دکوراسیون در اصفهان بخشی از سفارش‌ها را بر اساس ابعاد و جنس دلخواه مشتری می‌سازد. برای این کارگاه، گالری پروژه‌ها همراه با توضیح جنس، ابعاد قابل اجرا و محدوده ارسال، به انتخاب مشتری کمک می‌کند. فرم استعلام هم می‌تواند فقط نام، شماره تماس، نوع محصول و ابعاد تقریبی را بگیرد. اگر بخش دیگری از محصولات آماده و دارای قیمت ثابت است، همان محصولات می‌توانند مسیر خرید مستقیم داشته باشند. هنگام بررسی طراحی سایت برای کسب و کارهای اصفهان، این تفاوت را از ابتدا در شرح پروژه بنویسید تا برای هر دو نوع سفارش، مسیر مشخصی طراحی شود.
حالا یک شرکت خدماتی در تهران را در نظر بگیرید که مشتریانش معمولاً چند مجری را با هم مقایسه می‌کنند. برای این شرکت، صفحه‌ای که محدوده هر خدمت، مراحل همکاری و چند نمونه مرتبط را توضیح می‌دهد، به مشتری کمک می‌کند پیش از تماس تصمیم بگیرد. فرم درخواست هم بهتر است نوع خدمت را مشخص کند تا پیام به فرد مناسب برسد. اگر دنبال خدمات طراحی سایت در تهران هستید، از مجری بخواهید نشان دهد کاربر از صفحه هر خدمت چگونه به نمونه‌کار مرتبط و سپس فرم درخواست می‌رسد.
چه امکاناتی را برای شروع کار در نظر بگیریم؟
یک راه ساده برای اولویت‌بندی این است که برای هر قابلیت بپرسید: «اگر روز شروع کار سایت این قابلیت را نداشته باشیم، کدام کار مشتری یا تیم ما متوقف می‌شود؟» اگر مشتری بدون نمایش موجودی نمی‌تواند خرید مطمئنی انجام دهد، موجودی ضروری است. اما اگر نبود بخش علاقه‌مندی مانع خرید نمی‌شود، می‌توانید آن را پس از مشاهده رفتار واقعی کاربران بررسی کنید.
مدیریت سایت را هم از نگاه تیم خودتان ببینید. اگر قیمت‌ها مرتب تغییر می‌کنند، ویرایش قیمت باید برای مسئول فروش آسان باشد. اگر خودتان مقاله یا نمونه‌کار منتشر می‌کنید، از مجری بخواهید در جلسه تحویل، انتشار یک نمونه را با حساب کاربری شما انجام دهد. این آزمایش کوتاه نشان می‌دهد کدام کارهای روزمره را می‌توانید مستقل انجام دهید.
نسخه موبایل را نیز با یک کار واقعی آزمایش کنید. مثلاً یک محصول را پیدا کنید، رنگ یا مدلش را انتخاب کنید و تا مرحله ثبت سفارش پیش بروید. برای سایت خدماتی، یک فرم آزمایشی بفرستید و مطمئن شوید درخواست واقعاً به دست مسئول پاسخ‌گویی می‌رسد. دیدن ظاهر صفحه در موبایل به‌تنهایی این مشکلات را آشکار نمی‌کند.
برای امکانات سایت وردپرسی، افزونه آماده کافی است یا باید اختصاصی توسعه داده شود؟
فرض کنید فروشگاهتان هم به مشتری عادی می‌فروشد و هم سفارش عمده می‌گیرد. مشتری عادی باید قیمت و موجودی را ببیند و مستقیم خرید کند؛ خریدار عمده باید تعداد کالا و اطلاعات شرکتش را بفرستد تا برایش پیش‌فاکتور صادر شود. اگر در پیشنهاد مجری فقط نوشته شده باشد «امکان خرید عمده»، هنوز معلوم نیست فرم استعلام روی کدام محصولات نمایش داده می‌شود، درخواست به دست چه کسی می‌رسد و مشتری از کجا می‌فهمد درخواستش ثبت شده است.
پیش از سفارش طراحی سایت وردپرسی، یکی از همین فرایندها را با یک مثال کامل برای مجری توضیح دهید. مثلاً بگویید: «برای سفارش کمتر از ۲۰ عدد، مشتری آنلاین پرداخت می‌کند؛ برای تعداد بیشتر، درخواست استعلام ثبت می‌شود.» بعد بپرسید آیا یک افزونه آماده می‌تواند همین رفتار را پیاده کند یا باید بخشی از آن توسعه داده شود. این سؤال کمک می‌کند دو پیشنهاد را بر اساس خروجی مقایسه کنید، حتی اگر ابزارهای متفاوتی به کار ببرند.
اگر افزونه آماده نیاز شما را پوشش می‌دهد، از مجری بخواهید همان فرایند را روی نسخه آزمایشی نشان دهد. در مثال خرید عمده، هر دو حالت را امتحان کنید: یک بار با ۱۹ عدد و بار دیگر با ۲۰ عدد. سپس بررسی کنید درخواست عمده در پنل ثبت شده و مسئول فروش می‌تواند آن را پیدا کند. این آزمون کوتاه روشن می‌کند که قابلیت موردنظر در عمل چطور کار می‌کند.
چطور دو پیشنهاد طراحی سایت را با هم مقایسه کنیم؟
از هر مجری بخواهید پیشنهادش را برای محدوده یکسان بنویسد. عبارت «طراحی فروشگاه کامل» به‌تنهایی مشخص نمی‌کند چه تعداد محصول وارد می‌شود، چه روش‌های ارسالی تنظیم خواهند شد یا آموزش پنل شامل چه بخش‌هایی است. برای مقایسه، این چهار مورد را مکتوب بگیرید:
- خروجی پروژه: فهرست صفحات و امکانات، تعداد محصولات یا محتوایی که مجری وارد می‌کند و مسئول آماده‌سازی عکس‌ها و متن‌ها.
- هزینه‌های بعد از تحویل: تمدید دامنه و هاست، مجوز افزونه‌های پولی و هزینه نگهداری یا تغییرات جدید.
- مالکیت و دسترسی: دامنه به نام چه کسی ثبت می‌شود و بعد از تحویل چه دسترسی‌هایی به پنل وردپرس، میزبانی و نسخه پشتیبان دارید.
- آموزش و پشتیبانی: مدت و محدوده پشتیبانی، روش ثبت درخواست و تفاوت رفع خطای یک قابلیت موجود با ساخت قابلیت جدید.
اگر مجری نمونه‌کار معرفی می‌کند، آن را با موبایل باز کنید و همان کاری را انجام دهید که مشتری شما قرار است انجام دهد. برای نمونه، در یک فروشگاه به دنبال محصولی با ویژگی مشخص بگردید یا در یک سایت شرکتی تلاش کنید بدون رفتن به صفحه اصلی، از داخل صفحه خدمت راه تماس را پیدا کنید. این بررسی کوتاه، برای مقایسه پیشنهادها از نگاه‌کردن به چند تصویر مفیدتر است.
قبل از استعلام قیمت، یک شرح کوتاه آماده کنید
برای گرفتن پیشنهاد دقیق لازم نیست سند مفصلی بنویسید. در یک صفحه توضیح دهید مشتری شما کیست، سایت قرار است چه کاری انجام دهد، سه قابلیت ضروری نسخه اول چیست و پس از تحویل چه کسی آن را مدیریت خواهد کرد. اگر فرایند خاصی دارید، یک نمونه واقعی از سفارش یا درخواست مشتری را هم شرح دهید.
با همین اطلاعات، مجری می‌تواند درباره صفحات، زمان و هزینه پیشنهاد مشخص‌تری بدهد و شما هم راحت‌تر تشخیص می‌دهید بابت چه چیزی پول می‌دهید. نسخه اول سایت زمانی آماده انتشار است که مشتری بتواند کار اصلی‌اش را از ابتدا تا انتها انجام دهد و تیم شما بتواند آن را مدیریت کند.
