اگر بخواهید بین دو محصول مشابه یکی را انتخاب کنید، کدام یک را انتخاب می کنید؟ کالایی که هیچ کس به آن علاقه نشان نمی دهد، یا کالایی که به طور مرتب به فروش می رسد و بازخورد مثبت دریافت می کند؟
با فرض اینکه شما یک خریدار منطقی مانند بسیاری از ما هستید، می توانم پاسخ شما را حدس بزنم.
چرا؟ زیرا وقتی می بینیم که دیگران قبل از ما این خرید را انجام داده اند، تمایل بیشتری به خرید داریم.
تایید اجتماعی چیست؟
تایید اجتماعی که توسط رابرت سیالدینی در کتاب نفوذ خود رایج شد، اغلب توسط بازاریابان تجارت الکترونیک به عنوان راهی برای افزایش فروش استفاده می شود. به زبان ساده، تایید اجتماعی به این باور ما اشاره دارد که اعمال دیگران رفتار صحیحی در یک موقعیت خاص است.
استفاده از تایید اجتماعی در دیجیتال مارکتینگ اشکال مختلفی دارد، از جمله توصیفات مشتری و تأیید افراد مشهور. جذب یک اینفلوئنسر برای صحبت در مورد فروشگاه آنلاین شما عالی است، اما همه ما منابع (یا تمایل) برای انجام این کار را نداریم.
اما چندین نوع بسیار موثر از اثبات اجتماعی وجود دارد که می توانید از امروز در سایت تجارت الکترونیک خود استفاده کنید،بدون اینکه هزینه زیادی کنید.
7 راه تایید اجتماعی در دیجیتال مارکتینگ
در این پست، ما هفت استراتژی آزمایش شده و قابل اعتماد را به اشتراک می‌گذارم که می‌توانید از آنها برای ایجاد اثبات اجتماعی و افزایش فروش استفاده کنید. بعلاوه، آیتم‌های عملی برای کمک به شما در اجرای سریع هر استراتژی.
1. نظرات کاربران: تایید اجتماعی توسط مشتریان
یکی از رایج ترین کاربردهای تایید اجتماعی در دیجیتال مارکتینگ استفاده از نظرات مشتریان است.
بازاریابان نظرات مشتریان را دوست دارند و آنها را تحسین می کنند زیرا آنها مانند یک جذابیت عمل می کنند.
و این فقط بازاریاب ها نیستند که عمیقاً به نظرات ها اهمیت می دهند. در واقع، 91 درصد از مصرف کنندگان به نظرات به اندازه توصیه های مخاطبین شخصی اعتماد دارند.
شما می توانید نظرات مشتریان را در صفحات فرود خود نمایش دهید تا برند خود را تقویت کنید، آنها را به صفحات محصول اضافه کنید تا بازدیدکنندگان را به خریدار تبدیل کنید یا آنها را در بازاریابی ایمیلی خود بگنجانید تا محصولات محبوب خود را تبلیغ کنید.
اما امروز، ما در مورد دو روش مختلف استفاده از نظرات نوشته شده به عنوان تایید اجتماعی صحبت خواهیم کرد.
نظرات مشتریان در سایت شما
نظرات ساده ترین شکل تایید اجتماعی هستند: جمع آوری آنها آسان و نمایش آنها آسان است.
و بهترین مکانی که می توانید آن نظرات را به نمایش بگذارید، البته، وب سایت شما است.
نمایش نظرات مشتریان در صفحه اصلی شما اعتبار فروشگاه آنلاین شما را افزایش می دهد. همچنین به بازدیدکنندگان وب سایت کمک می کند تا با مشتریان فعلی شما ارتباط برقرار کنند.
برای تأیید مجدد قابل اعتماد بودن توصیفات، شرکت از تصاویر مشتریان قبلی استفاده می کند.
راه دیگری که می توانید از تایید اجتماعی برای افزایش فروش استفاده کنید، افزودن نظرات خاص به صفحات محصول است.
نظرات مشتریان خارج از سایت
در حالی که بسیاری از فروشگاه های آنلاین بر روی ارسال نظرات در سایت های خود تمرکز می کنند، یک چیز مورد توجه قرار نمی گیرد: نظرات خارج از سایت. اینها شامل سایتی مانند نظرکده می شود.
از آنجایی که شما مالک این پلتفرم ها نیستید (برخلاف سایت خود)، ممکن است به راحتی چشم خود را بر روی نظرات مشتریان خارج از سایت ببندید. اما آنها به اندازه توصیفات شما در سایت مهم هستند.
و اگر از آنها به نفع خود استفاده نکنید، بسیاری از تمجیدهای رایگان را از دست خواهید داد.
استفاده از نظرات خارج از سایت از طریق سایت‌هایی مانند Google یا نظرکده به عنوان تایید اجتماعی عمل می‌کند، هم از سوی مشتریان شما و هم از وب‌سایت‌های معتبر.
کارهایی که باید انجام دهید:
- 10 روز پس از خرید به مشتریان ایمیل بزنید و از آنها دعوت کنید تا در سایت شما نظر بدهند.
- نظرات مشتریان را در صفحه اصلی و/یا صفحات محصول خود و مرتبط با خواننده و خواندن آسان نمایش دهید.
- در نظرکده یا Google Reviews ثبت نام کنید. سپس، مشتریان را تشویق کنید تا نظرات خود را ارائه دهند. در نهایت، نشان های اعتماد را به سایت خود اضافه کنید .
2. محتوای تولید شده توسط کاربر: تایید اجتماعی توسط افراد واقعی
تصور کنید با صدها نظر آنلاین مثبت در مورد یک رستوران جدید در شهر روبرو شوید و روز بعد، در واقع می بینید که مکان مملو از مردم است. همه از درون با خوشحالی غذا می خورند.
کدام یک از این دو تجربه نظر مساعدتری در مورد رستوران به شما می دهد؟ و کدام یک می تواند شما را متقاعد کند که از آن مکان استفاده کنید؟
نظرات کتبی شکل مؤثری از تایید اجتماعی است، اما اگر بتوانید افراد واقعی را به استفاده و نمایش محصولات خود به صورت بصری وادار کنید، این قیمت بسیار ارزشمند است.
محتوای تولید شده توسط کاربر روشی پویا برای ایجاد تایید اجتماعی در مورد برند شما است. در اینجا سه راه برای استفاده حداکثری از آن وجود دارد.
تشویق به گرفتن فیلم از آنباکس محصول کنید
ویدیوهای آنباکس در بین خریداران آنلاین محبوب هستند و دلیل خوبی هم دارند.
جستجوی سریع عبارت “آنباکس” میلیون ها نتیجه را در یوتیوب برای شما به ارمغان می آورد. در واقع، کانال های یوتیوب فقط به آنباکس ویدیوها اختصاص داده شده است و برخی از آنها بیش از 13 میلیون مشترک دارند.
کلید واداشتن مشتریان به ثبت تجربه آنباکس خود، ایجاد یک انتظار قوی است. یک فراخوان قوی یا انگیزه ای برای تشویق مشتریان به ایجاد محتوا برای شما می باشد. از آنها بخواهید با استفاده از یک هشتگ آن را در رسانه های اجتماعی به اشتراک بگذارند و بهترین ویدیوهای آنباکس محصول را در صفحه اصلی، صفحات محصول یا کانال های رسانه های اجتماعی خود قرار دهند.
نمایش محصولات در عمل
راه دیگر ایجاد تایید اجتماعی از طریق محتوای تولید شده توسط کاربر، نمایش محصولات در عمل با تصاویر واقعی است.
با افزودن تصاویر و ویدیوهای محصول مشتریان به فروشگاه آنلاین خود، می توانید:
- تایید اجتماعی ایجاد کنید.
- تجسم محصولات را آسان تر کنید. و
- چهره ای انسانی در برند خود قرار دهید.
جمع آوری محتوای تولید شده توسط کاربر در قالب تصاویر و ویدیوهای شخصی دشوارتر از دریافت نظرات کتبی است. بنابراین، اگر می توانید، انگیزه ای ارائه دهید تا ارسال محتوای خود را برای مشتریان ساده کنید.
مدیریت محتوای رسانه های اجتماعی
مهم نیست که در چه شغلی هستید، مطمئن هستم که مراقب صحبت های مردم در مورد برند شما در رسانه های اجتماعی هستید. و اگر هستید، به احتمال زیاد هر از چند گاهی نام‌های خوبی دریافت می‌کنید.
سوال این است که چقدر از محتوای رسانه های اجتماعی مشتریان خود استفاده می کنید؟
اگر نظرات اجتماعی را در سایت خود تغییر کاربری نمی دهید، فرصت نمایش تایید اجتماعی را از دست می دهید.
اجرای این تاکتیک آسان است و راهی موثر برای نمایش بازخورد مثبت برند و محصولات شماست.
کارهایی که باید انجام دهید:
- از مشتریان بخواهید تجربیات آنباکس خود را ضبط کرده و آنها را به صورت آنلاین ارسال کنند.
- از مشتریان دعوت کنید تا تصاویر محصول خود را با ارائه انگیزه ای مانند نمایش آنها در سایت یا دادن کد تخفیف ویژه به اشتراک بگذارند.
- بهترین نظراتی را که در توییتر و اینستاگرام دریافت کردید انتخاب کنید و آنها را در صفحه اصلی خود جاسازی کنید.
3.فعالیت در زمان واقعی: تایید اجتماعی توسط بازدیدکنندگان
محصولات پرطرفدار، پرفروش و محبوب…
به هر حال شما آن را نام ببرید، تقریباً هر سایت تجارت الکترونیکی یک دسته یا یک فیلتر برای محصولات برتر خود دارد. ما تمایل داریم بر این باور باشیم که کاری که اکثر مردم انجام می دهند، عمل درستی است. به هر حال، اگر افراد زیادی یک محصول را می خرند، پس باید خوب باشد.
تایید اجتماعی به خودی خود یک محرک قوی است. اما زمانی که آن را با سایر محرک های روانی مانند فوریت و کمبود ترکیب کنید، قوی تر می شود.
کارهایی که باید انجام داد:
- محصولات پرفروش خود را با برچسب ها شناسایی و برجسته کنید.
- نکات ظریفی از فوریت و کمبود را به نسخه خود اضافه کنید.
- از ابزارهای شخص ثالث مانند Proof یا FOMO برای نمایش فعالیت بازدیدکنندگان در زمان واقعی استفاده کنید.
4. هر چیزی را از ما بپرسید: تایید اجتماعی توسط کارشناسان
ما به برندهای خمیردندان توصیه شده توسط دندانپزشکان اعتماد داریم زیرا توسط متخصصان در آن زمینه تایید شده است.
و ما به این متخصصان اعتماد داریم زیرا معتقدیم آنها از ما دانش بیشتری در این زمینه دارند. بنابراین ما فکر می کنیم که توصیه های آنها به رفتار صحیح اشاره دارد.
دریافت تاییدیه از کارشناسان صنعت شما، برند شما را تقویت می کند. اما آنچه بهتر است این است که خود را به عنوان متخصص صنعت قرار دهید.
چگونه می توانید مردم را تشویق کنید که باور کنند دانش کافی در این زمینه دارید؟
تخصص خود را با آنها در میان بگذارید
کمک به مشتریان فعلی با مشکلات و شکایاتشان یک چیز است و مفید بودن برای بازدیدکنندگان با اطلاعات ارزشمند چیز دیگری است.
از آنجایی که این شرکت محصولات سطح بالایی را به فروش می رساند، آنها می دانند که بازدیدکنندگان ممکن است به اطلاعات و زمان بیشتری برای فکر کردن قبل از خرید نیاز داشته باشند.
به همین دلیل است که آنها گزینه “Speak to a Stylist” را در صفحات محصول خود اضافه می کنند. وقتی روی آن کلیک می کنید، فرمی ظاهر می شود که گزینه تماس یا ایمیل را ارائه می دهد. در اینجا می توانید از برندی که خود را به عنوان یک متخصص معرفی می کند کمک بگیرید.
کارهایی که باید انجام دهیم:
- دکمه های راهنمایی ، تماس یا درخواست را به صفحات محصول خود اضافه کنید.
- نسخه خود را بهینه کنید تا خود را به عنوان یک مرجع معرفی کنید: از کلمات قوی مانند حرفه ای، متخصص یا حرفه ای برای اثبات اجتماعی بیشتر استفاده کنید.
- برای کمک به مشتریان بالقوه و نمایش آن در صفحات مرتبط، کمپین ارتباط با بازدیدکنندگان ایجاد کنید.
5. پرسش و پاسخ: تایید اجتماعی توسط جامعه
در استراتژی شماره 4، به اهمیت پرداختن به سوالات و تردیدهایی که مشتریان بالقوه شما در ذهن دارند اشاره کردیم.
بالاخره چه کسی بهتر از شما می تواند به این سوالات پاسخ دهد؟
مشتریان فعلی شما
پس از خرید و استفاده از محصول، مشتریان شما بینش ارزشمندی دارند که می توانند با دیگران به اشتراک بگذارند.
افزودن بخش «پرسش‌ها و پاسخ‌ها» به صفحات محصول شما یک استراتژی مؤثر است زیرا جامعه‌ای در اطراف برند شما ایجاد می‌کند. و یک جامعه برند به عنوان مدرک اجتماعی قوی عمل می کند. می‌تواند بازدیدکنندگان را به مشتری، و مشتریان را به مبشر برند تبدیل کند.
کارهایی که باید انجام دهید:
- بخش «پرسش و پاسخ» را به صفحات محصول خود اضافه کنید.
- با استفاده از متن مکان‌نما، فرم سؤال را به راحتی پر کنید.
- کاربرانی را که از طریق ایمیل سوال می پرسند و پاسخ می دهند پیگیری کنید. یک یادداشت تشکر یا تخفیف ویژه برای آنها بفرستید تا بتوانند روی آن محصول استفاده کنند.
6. نشان های اعتماد: تایید اجتماعی توسط سازمان ها
راه های زیادی برای تایید برند شما وجود دارد. دریافت یک پیشنهاد از مشتریان، اعضای تیم یا کارشناسان صنعت تنها تعدادی از آنهاست.
از سوی دیگر، دریافت تاییدیه توسط سازمانی که مخاطبان شما آن را می شناسند و از آن قدردانی می کنند، تایید اجتماعی قدرتمندی است. و رایج ترین نمایش بصری تایید، نشان های اعتماد است. چه آنلاین و چه آفلاین، نشان‌ها شما را از دیگران متمایز می‌کنند و به شما اختیار می‌دهند.
سه راه موثر برای استفاده از نشان ها به عنوان تایید اجتماعی برای دیجیتال مارکتینگ سایت شما وجود دارد.
ذکر رسانه ها
رسانه ها تاثیر قدرتمندی در بین مصرف کنندگان داشته و دارند. و خریداران آنلاین نیز از این قاعده مستثنی نیستند. هنگامی که به درستی این کار انجام شود، پوشش رسانه ای ( چه آنلاین و چه غیر آنلاین ) می تواند برند شما را به عنوان یک مرجع بازار معرفی کند.
جوایز
جوایز به عنوان مهر تایید برای برندها عمل می کنند. آنها اعتبار فروشگاه اینترنتی شما را افزایش می دهند و شما را در بین رقبای خود متمایز می کنند. اگر هر نوع جایزه ای، کوچک یا بزرگ دریافت کرده اید، آنها را در صفحه اصلی خود نمایش دهید.
گواهینامه ها
راه دیگری که می توانید برای دیجیتال مارکتینگ سایت خود انجام دهید، گواهینامه ها است. نوع و ماهیت گواهینامه ها به شدت به حوزه ای که در آن کار می کنید و آنچه که مخاطب هدف شما به عنوان مهم تعریف می کند بستگی دارد.
کارهایی که باید انجام دهید:
- یک هشدار گوگل ایجاد کنید تا نام های تجاری خود را دنبال کنید و همچنین به ذکر نام های خود در رسانه های اجتماعی نیز توجه داشته باشید.
- با وبلاگ نویسان و رسانه های موجود در صنعت خود تماس بگیرید و بخواهید در محتوای آنها برجسته شوید.
- سه جایزه را در صنعت یا منطقه خود شناسایی کنید و کسب و کار خود را به آنها معرفی کنید.
- گواهینامه های موجود خود را مرور کنید و نشان های آنها را به سایت خود اضافه کنید. سه گواهینامه بالقوه را که می توانید برای آنها درخواست کنید، شناسایی کنید.
7. همکاری های برند: اثبات اجتماعی توسط مقامات
قرار دادن نام تجاری خود به عنوان یک مرجع، فروش بیشتری را به همراه دارد. نه تنها برند شما را قوی‌تر و معتبرتر می‌کند، بلکه باعث می‌شود مردم از قدرت شما پیروی کنند.
یکی از راه های موثر برای ایجاد اقتدار از طریق مشارکت است. مشارکت یا همکاری با برند به خوبی موثر است، زیرا به شما اجازه می‌دهد از برندهای قوی‌تر اعتبار بگیرید. همکاری ها همچنین به شما کمک می کند تا به یک پایگاه مشتری جدید گسترش پیدا کنید و به مخاطبان بیشتری دسترسی پیدا کنید. و همکاری ها در بین مصرف کنندگان بسیار محبوب هستند.
کارهایی که باید انجام دهید:
- پنج شرکت رویایی را که می‌خواهید با آنها تجارت کنید فهرست کنید و با آنها تماس بگیرید.
- منطقه خود را کاوش کنید تا کسب و کارهای محلی را بیابید که می توانند مطابقت خوبی با برند شما باشند.
- فکر کنید که چگونه می توانید محصولات یا کمپین هایی با نام تجاری مشترک ایجاد کنید و ایده های خود را در اختیار آنها قرار دهید.
- صفحات فرود اختصاصی و کمپین های ایمیلی برای هر دو شریک ایجاد کنید تا از شراکت حداکثر استفاده را ببرید.
جمع بندی: تایید اجتماعی در دیجیتال مارکتینگ
افرادی که در حوزه دیجیتال مارکتینگ هستند می دانند که تایید اجتماعی برای افزایش فروش محصول به خوبی موثر است.
اما تمام تاکتیک هایی که در وبلاگ های بازاریابی می خوانید برای فروشگاه های آنلاین اعمال نمی شود. به همین دلیل است که می‌خواستم بهترین روش‌های تایید اجتماعی را که مخصوصاً برای دیجیتال مارکتینگ مناسب است، به اشتراک بگذارم.
اگر می خواهید فراتر از توصیفات مشتری بروید و مدارک اجتماعی بیشتری در فروشگاه آنلاین خود ایجاد کنید، به این استراتژی ها فرصت دهید.
